海底捞又摊上事最新回应

_原题为：海底捞又摊上事，最新回应
摘要【海底捞又摊上事最新回应】海底捞就餐大排长龙，花钱就可插队？南都采访人员注意到，继门店食安质检事件被曝光后，近日海底捞又因“顾客花钱即可安排插队”一事引发网友热议。

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海底捞就餐大排长龙，花钱就可插队？南都采访人员注意到，继门店食安质检事件被曝光后，近日海底捞又因“顾客花钱即可安排插队”一事引发网友热议。
就此事，海底捞首席信息官邵志东回应南都采访人员称，“网络平台上出现的违规售卖海底捞门店等位号码的情况，此类产品为虚假排号信息，属于严重违规行为”，并称“一经查证后，相关产品将无法在门店正常使用” 。
在回应中，邵志东还补充称在今年1月海底捞曾发布相关声明，南都采访人员注意到，1月4日，海底捞火锅官方微博发布了一则《关于网络兜售海底捞虚假排号信息的声明》，该份声明信息与邵志东说法一致，另该声明提醒顾客不要购买相关产品。

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南都采访人员注意到，9月28日，一网友在某短视频平台上发布了一则视频，配文称“世界上会有公平可言吗？只要有相应的付出，不管海底捞还是迪士尼，都不需要排队” 。
该视频显示，有消费者手持一张海底捞火锅(淄博万象汇店)的就餐等号单，其上显示“小桌367号，前面还有217桌” 。然而，就在该消费者向一名淘宝客服说明自己的所在门店位置及就餐人数后，该淘宝客服回复称，“可以安排插队，需要支付40元，有空桌马上进去的，没有的话，只要等两三桌” 。紧接着，画面转至“小桌142号，当前叫号141号”的电子排号信息页面。

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该视频发布后，立刻引来了众多网友的关注。有网友称，“付出的多，得到的就多，公平的典范”，也有网友认为，“如果要说这是公平，那么就应该在门口写清楚可以花钱不排队” 。而值得一提的是，当日视频发布者留言称视频是“发着玩的，没必要上纲上线” 。

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那么，视频中的“花钱买插队服务”现象是否真的存在呢？南都采访人员在淘宝平台上搜索了“海底捞排队”等相关内容，发现目前全国杭州、上海、南京等地区都有商家在售“海底捞插队排号”等服务。
值得一提的是，南都采访人员在淘宝平台上查阅时还发现，目前网上除了海底捞排队服务在售外，还有哥老官和点都德两家店有排队在售的情况。

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随后，南都采访人员以消费者身份向其中一商家客服咨询，对方即刻回应并要求提供门店等信息并保证如若无效可退钱，而当其被问及店铺的“工作原理”等敏感问题时，该名客服则避而不答，只回答称“按照发你的操作就行了” 。

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那么“插队”服务背后是否存在法律责任问题呢？法治广东研究中心主任宋儒亮在接受南都采访人员采访时强调，如果海底捞事先有明确说明有线上付费排队和线下自行排队两种就餐途径，并有部分消费者愿意以金钱来换取排队所花费的时间，则不应产生任何法律责任问题，“当然，线上付费排队人转让排队号的收益问题，除非违反法律、行政法规禁止性规定，否则，不应当认定违法”，宋儒亮补充。

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