很少有首席执行官乐意接受失败的，但对于Travelocity首席执行官米歇尔·培鲁索（Michelle Peluso）而言，失败却是走向成功的一部分 。
培鲁索女士从去年起执掌这家美国第二大在线旅游公司 。她说，创新会带来风险，而风险有时会导致失败 。她把失败之后的下一步形容为“接受失败，从失败中学习”，并认为，这一步对最终能否成功至关重要 。
培鲁索女士在纽约Travelocity公司的办公桌前说道：“如果一个想法失败了，就要面对许多指责，还会有很多损失 。要琢磨出如何才能创新，就得打破这种恶性循环 。”
许多首席执行官都不太愿意谈论失败，但一脸稚气的培鲁索女士却愿意直面失败 。这位今年32岁的培鲁索女士毕业于牛津大学，她说：“作为公司领导人，我愿意为策略失算负上责任 。”
当然，培鲁索女士认为谈论失败是一个较为容易切入的话题，因为目前Travelocity正不断收到利好的消息 。
经过两年的亏损之后，Travelocity终于在上季度实现盈利，但是来自竞争对手的压力也在不断增加：Expedia通过扩展利润丰厚的旅游套餐和酒店业务，抢走了Travelocity的业界龙头地位；而第三大在线旅行社Orbitz已于去年12月成功上市 。
据加拿大帝国商业银行世界市场部（CIBC World Markets）的报告，由于新业务的拓展，Travelocity的收益节节攀升，而成本也得到严格控制，再加上市场份额增加，使今年调整后的营运利润有望达到1000万至1500万美元；而在2003年，该公司亏损了2800万美元 。上个月，Travelocity斥资3280万美元从Otto 集团（Otto Group）收购了它尚未持有的Travelocity欧洲合资公司余下的50％股份，其中并不包括在德国运营的业务 。
Otto 集团是一家以慕尼黑为基地的目录零售商 。此次收购成功无疑促进了Travelocity的美好前景 。
为了夺回失地，培鲁索女士尝试走自己的路 。两年前，当她着手发展酒店业务时，就拒绝照搬Expedia网站的模式，尽管这种模式在酒店房间上的利润率高达20％至30％ 。她说：“我们显然落后了，但处于第二位也给我们一次机会提出问题：‘究竟哪些地方做得好？哪些方面需要改进？’”
比如，和许多酒店经理谈话后，培鲁索女士发现，这些经理对于网上旅行社把客人预订房间的资料逐一传真给酒店的做法感到不以为然 。这种低效率的方法有时候还会把订房资料弄丢 。于是，培鲁索女士决定投资相关的技术和培训，让旅行社能和酒店预订系统直接相连 。应用新技术也意味着酒店能立即收钱，而不是按照旧惯例，需要等多达60天 。
在培鲁索女士称为“天衣无缝的连接”技术上花时间、投资金是有风险的，而投资者也提出了疑问 。培鲁索女士说：“投资人希望行动能更快些 。”
他们的疑问是：“我们有把握相信这条道路是正确的吗？尤其是竞争对手的经营模式已经清楚地表明是有效的 。”
但是培鲁索女士坚持自己的策略，她说：“经营模式不仅仅是经济收益问题，它还应考虑到供应商和顾客 。”
两年之后，这一策略似乎开始奏效了 。上个月，Travelocity因其与酒店经理良性互动的政策被洲际酒店（InterContinental Hotels，简称IHG）正式批准为第三方经销商 。IHG集团旗下包括假日酒店（Holiday Inn）等多个知名品牌 。就在同一天，IHG宣布将会中止与Expedia和hotels.com的合作 。这两家在线网站都属于InterActive公司 。
虽然IHG中止合作对Expedia是一打击，但一些分析人士认为Expedia不会因此而失去业界老大的宝座 。据在线旅游调查公司PhoCusWright的数据， 2003年年底，Expedia的市场份额是39％，Travelocity占20％，而Orbitz则占18％ 。