京东集团宣布将以7亿美元战略投资兴盛优选( 三 )

一时间，以巨头入局为标志，社区团购成为了最热闹又拥挤的赛道。
前有追兵后有猛虎，兴盛优选们反击
前有追兵，后有猛虎。在2019年刚刚经历大规模洗牌后，还没来得及喘口气的社区团购原始玩家，也在巨头的进击下警惕起来。
兴业证券的数据显示，从小程序数据看，截至2020年10月底，兴盛优选小程序DAU大约在600万左右，而多多买菜、同程生活、十荟团等公司小程序DAU在100万~200万区间，美团优选、橙心优选两家DAU在50万左右；其中多多买菜小程序DAU增速最快。
作为原有玩家的老大，兴盛优选无形中成为了不少巨头的“假想敌” 。尤其刚进入湖南湖北市场的橙心优选，每个动作都对兴盛优选充满了挑衅。
面对如此形势，一些团长反馈，橙心优选等品牌做促销时，兴盛优选的订单会低一些，但一旦补贴力度不大，兴盛优选的订单马上就又起来了。
兴盛优选相关负责人坦言，不可避免在某个时间的个别地区订单会受到些许影响，但从全国整体的订单来看，依然呈上升趋势。
有业内人士认为，短时间内通过互联网流量和补贴玩法拿下市场后，如何提高履约能力，尤其是供应链、物流等体系如何匹配需求的上升，是每个巨头都在面临的问题。
而经过千团大战后，面对由巨头掀起的又一轮血雨腥风，社区团购的幸存玩家也多了几分从容。“‘双11’当天兴盛优选订单量突破1200万，但是售后率非常低，甚至低于日常水平，这对履约能力有着极高的要求。”上述兴盛优选相关负责人表示。在他看来，用户体验、高品低价以及配送时效是不是稳定、货是不是齐全，是社区团购在竞争中获得主动权的关键指标，而这对于底层构建、配套服务都有着较高要求，这些对于前期仅仅依靠流量和补贴打市场的巨头来说都是相对缺失的。
而对于巨头的疯狂攻城略地，一线的团长感知或许更为明显。
食享会某小区团长向桂珍向《每日经济新闻》采访人员透露，她目前运营小区微信群有3个，群员数量1000余人，是小区最大的团购群。5月份以来，小区开团数量猛增，有巨头平台甚至一下子招募了七八个团长，分走了一些客户，尤其是新开的团，会通过优惠较大的秒杀和特价菜来拉居民入群。
不过，向桂珍发现，很多平台开团只看数量，却不管质量，有的团长群里只有几十个人，居民买的菜就扔在超市、棋牌室，菜品管理和消费者体验并不好，难留住长期客户。有个开超市的团长，无论哪个平台招募他都接，但是并没有花心思管理。
目前，社区团购主要在拼价格，向桂珍向采访人员举例。一个便宜三个爱，有些品类只要比其他团便宜一块钱，客户就可能有其他想法了。向桂珍发现一个常客在其他团长群下单，当时还以为这个客户以后不会来自己这里下单，没想到第二天客户还是回来了。所以向桂珍也跟别的团长一样，会研究竞争对手哪些品类卖得好，然后有针对性地去竞争。
艾媒资讯数据显示，相比疫情前，疫情之下蔬果类、肉蛋类、酒水饮料在社区团购平台销量的增速翻一番还多。
采访人员了解到，面对市场激烈竞争的问题，食享会也对团长推出了一些奖励政策，例如销售额达到10万元以上奖励7500元等。不过向桂珍坦言，竞争过后佣金收入恢复正常是难免的，未来社区团购可能会像菜鸟驿站方向转型，主打收发货服务，而推广更多会由平台来做。
更重要的是，在经历了这几个月的社区团竞争后，向桂珍充分认识到，价格战只能起到引流作用，不可能会长久，未来团长之间的竞争还是产品和服务的竞争，品质由平台来把控，而团长收到货以后也要做好质量检查、分类管理、售后补发等，保证消费者体验，因此，她现在将客户服务放在首位进行维护。