哪些银行总被投诉？三季度银行业“黑名单”出炉这些业务成“重灾区”( 二 )

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国有大型商业银行平均每千万个人客户投诉情况
股份行方面，《通报》显示，三季度股份行平均每千营业网点投诉量的中位数为1931.3件/千营业网点；平安银行、广发银行、招商银行的平均每千营业网点投诉量位列股份行前三名。

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股份制商业银行平均每千营业网点投诉情况
平均每千万个人客户投诉量的中位数为444.5件/千万个人客户；平安银行、浙商银行、中信银行的平均每千万个人客户投诉量位列股份行前三名。

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股份制商业银行平均每千万个人客户投诉情况
外资法人银行方面，《通报》显示，三季度外资银行平均每千营业网点投诉量的中位数为250.0件/千营业网点；东亚银行、花旗银行、渣打银行的平均每千营业网点投诉量位列外资法人银行前三名。

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外资法人银行平均每千营业网点投诉情况
平均每千万个人客户投诉量的中位数为614.3件/千万个人客户；恒生银行、花旗银行、东亚银行的平均每千万个人客户投诉量位列外资法人银行前三名。

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外资法人银行平均每千万个人客户投诉情况
这几项业务成“重灾区”
值得一提的是，《通报》涉及的银行业消费投诉主要集中在信用卡业务、个人贷款业务和理财类业务等方面，其中信用卡业务可谓是“重灾区” 。
第三季度，涉及信用卡业务投诉48406件，环比增长43.5%，占投诉总量的56.9%；与二季度的占比50.2%相比，有所提高；涉及个人贷款业务投诉20219件，环比增长33.5%，占投诉总量的23.8%，与二季度的占比22.5%相比，基本持平；涉及理财类业务投诉4337件，环比减少59.1%，占投诉总量的5.1%，与二季度的占比15.8%相比降幅最为明显。
涉及信用卡业务的投诉中，交通银行、建设银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前三名。招商银行、中信银行、平安银行投诉量位列股份制商业银行前三名。东亚银行、汇丰银行、花旗银行的投诉量位列外资法人银行前三名。

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国有大型商业银行信用卡业务投诉情况

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股份制商业银行信用卡业务投诉情况

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外资法人银行信用卡业务投诉情况
涉及个人贷款业务投诉中，工商银行、农业银行、中国银行投诉量位列国有大型商业银行前三名；平安银行、招商银行、光大银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前三名。
涉及理财类业务投诉中，邮储银行、工商银行、建设银行投诉量位列国有大型商业银行前三名；浦发银行、平安银行、招商银行投诉量位列股份制商业银行前三名。
（文章来源：券商中国）
【哪些银行总被投诉？三季度银行业“黑名单”出炉这些业务成“重灾区”】 (责任编辑：DF398)

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