人民日报：尊重消费者特斯拉该补上这一课( 二 )

特斯拉的教训，也是其他企业的警示。企业经营的首要前提是尊重消费者。然而现实中，一些明星企业自认为产品具有市场优势，售后服务差一点无伤大雅，你不买还有许多人排着队抢购；面对维权成本高、调查取证难的消费者，企业本就占据优势地位，对待消费者反映的问题能躲就躲、能否认就否认；更有甚者，一些企业不去想着解决问题，反而想方设法去解决提出问题的人。殊不知，没有什么产品是不可替代的，失去了用户的口碑，再大的企业、再光鲜的产品，难以抵挡用户用脚投票。好产品、大品牌、大企业受到消费者的青睐，固然可喜，但这绝不是傲慢的资本，而应是改善产品、优化服务的动力。
车顶不是对峙的角斗场，舆论场不是互搏的擂台赛。如何避免每一次维权滑向极端，需要消费者、相关企业、监管部门反思，遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法才是题中之义。读懂维权事件的舆情真意，不断优化客户体验，建立畅通的投诉处理渠道，积极处理消费者反映的问题，把尊重消费者变成实实在在的行动，这不仅是对特斯拉的期待，更是对所有企业的期待。
事件进展：
4月19日：上海车展首日维权车主站上了特斯拉展车车顶现场大喊：刹车失灵！
4月19日：特斯拉回应上海车展维权事件：车主2个月前遭遇超速事故
4月19日：特斯拉副总裁陶琳回应车展维权事件：特斯拉不可能妥协
4月20日：特斯拉再回应车展维权事件：如果是产品问题该赔的赔、该罚的罚
4月20日：上海警方：特斯拉维权女子因扰乱公共秩序被行政拘留五日
4月20日：特斯拉：已成立专门处理小组尽全力满足车主诉求
4月21日：中纪委评“特斯拉深夜道歉”：终于有了一些诚恳谦和的样子
4月21日：拒保特斯拉车？平安产险回应：没有的事！
4月21日：维权车主称未收到特斯拉道歉：将维权到底
4月21日：郑州郑东新区市监局：责令特斯拉无条件提供事故前半小时完整行车数据
4月21日：郑州特斯拉体验中心：会提供事故前半小时数据
4月21日：市场监管总局督促指导地方依法处理特斯拉车主维权事件
4月21日：特斯拉：愿意全力配合提供事发前半小时的车辆原始数据
（文章来源：人民日报）
【人民日报：尊重消费者特斯拉该补上这一课】 (责任编辑：DF075)

人民日报：尊重消费者 特斯拉该补上这一课( 二 )

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