2012年5月,一名淘宝顾客对店家给予了恶意差评而收到店家邮寄的孝衣,此紧急事件在网上曝光后导致轩然大波,称之为“淘宝寿衣门” 。 2012年5月14日,淘宝网发布处罚“孝衣门”店家 。
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概述
2012年5月11日下午, [1] 来自武汉的淘宝VIP2顾客的一个帖子导致网友关注,其由于对商家的恶意差评马上导致收到一个小朋友孝衣的结果 。 [2]
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紧急事件经历
在帖子里,消费者详细地论述了事情造成的来龙去脉 。她是一个网络购物迷,2012年5月10日下午,她收到了一个中通速递,物流公司由北京海淀寄出去,具体地址没有写,打开一看,里面居然一套孝衣!她提货后马上拍下了照片,并报警和联系了包裹单上的发件人,发件人说本身是淘宝卖佛教用品的,是有一个叫XXXX的山东ID购买了这套孝衣 。
发帖人立刻上网查找该淘宝ID的相关原材料,在浏览该ID的主页收藏记录中,她看到一条出口外贸半身长裙,哪条半身长裙也是她之前购买并恶意差评的哪个店的 。发帖人称“半身长裙收到后,发现跟描述的不一样,但网上客服心理状态很强悍,淘宝介入没有达成一致 。最后2012年5月7号给了一个恶意差评 。而8号就寄出去了孝衣,10号收到 。”虽然查不出该ID和半身长裙店家有哪些干系,但发帖人表述,孝衣紧急事件与此次恶意差评有关 。
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购物评价
依据对这位武汉消费者的淘宝信用记录查找,发现她为黄钻消费者,交易次数迄今至今已近400次 。但在购物评价中,从2011年10月迄今半年间,她给店家的中评和恶意差评达到数十个 。
如对6元应用为“透气性实际效果不佳,网上客服鱼群心理状态误差,……检举消费者,你厉害!”的五星好评,店家在评价中描述“亏還是个在校学生,6元钱应用,拍了他人的物件,还要他人还6元给他,替你爸爸妈妈没面子” 。据网友将会,这是原本恶意差评后经商讨改成五星好评的 。甚至有网友提出异议,发帖人是不是职业差评师,依据恶意差评来要求商家退款赔付 。
经调查,店家“尊爵阁”确实存在蓄意搔扰道德行为,今起,对其实行包括门店查找屏蔽之内的各种各样限制处罚,时间延迟12天,报道涉及的女消费者,近半年近200笔交易,一共算出11个恶意差评,评价内容经核查,都属于普遍性阐述,并非恶意差评师 。
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