如何给顾客做铺垫( 三 )

三、淋巴疏通

对于淋巴排毒项目，最好是不要直接和顾客说淋巴有毒素需要排出，因为很多顾客对人体常识有一定的了解，知道淋巴是“防毒”而不是需要排毒，但是淋巴疏通不是没有效果，因此你可以跟顾客说淋巴是很重要的防御免疫器官，淋巴结节堵塞的话需要及时疏通，帮助它的新陈代谢，这样它才能正常工作保证人体的安全。

提问
如何去和顾客铺垫

皮肤治疗上台发言

什么情况？

回答
1、让客户了解皮肤管理

很多客户对于皮肤管理认知很少，以为做一次皮肤管理就能变白，变美，就能恢复皮肤健康或者认为皮肤管理没有效果等，一些错误观念。

我们要让客户知道深入了解皮肤管理。从皮肤管理按摩手法，到产品仪器功效，再到皮肤管理流程，深入了解皮肤管理是怎样慢慢改善我们的皮肤肤质和皮肤问题。

而且我们的皮肤问题是长期错误管理或不保养导致的，而我们皮肤细胞生长周期为28天，修复和改善皮肤同样需要遵循皮肤生长周期，慢慢改善。

而且市面上很多快速美白，快速祛痘等产品是含有激素的，只是短暂达到效果，长期使用会使皮肤产生依赖，甚至更严重皮肤问题，要慎用。

2、让客户知道皮肤保养与治疗皮肤区别

18岁年轻，皮肤水灵灵，我们不需要保养。但到了25岁后，皮肤开始走下坡路，胶原蛋白和天然保湿因子开始流失，容易出现各种皮肤问题。像皮肤粗糙，毛孔粗大，皮肤老化等。

皮肤保养越早做，相对于同龄人更年轻而且能保持皮肤健康。
18岁除了清洁补水保湿防晒外，还需要做抗衰老，保持皮肤充足胶原蛋白，时刻Q弹水嫩。

而治疗皮肤问题则不同，因为我们没有做好皮肤保养，则容易导致皮肤受到损伤，变黑，长痘和粉刺，皮肤敏感，皮肤加速老化等问题。

我们则需要坚持到皮肤管理中心治疗皮肤问题。皮肤管理师会根据我们皮肤症状和生活习惯等，制定私人管理方案彻底改善和恢复皮肤健康。

但皮肤恢复健康后，一定要重视皮肤保养。

5.请问如何给美容院的顾客做产品的铺垫呢？
1、互相介绍。在互相介绍的环节中，要注意给顾客留下良好的第一印象，塑造专业美容师的良好形象是使顾客产生好感的一种方式。要点:不能省略对客户的称呼，也不要忘记介绍自己。用礼貌建立平等的人际关系。
2、询问需求。要点:多提问开放式问题，问出顾客的需求，问出问题，不要先入为主，更不要只讲不问。你的猜测不等于客户的要求。
3、抓住需求。要点:立刻回应。确认后解释。不要避而不答，也不要绕弯子。在抓住顾客的需求后，要继续通过发问更清晰的了解顾客想要的效果。
4、如何满足？要点:针对顾客的需求提供解决方案。在向顾客介绍的时候，美容师要以对皮肤和美容产品的深入了解为基础，客观条理清楚的介绍为前提，专业技术为核心，形象化描述为重点。忌假大空。
5、价格价值。要点:设计省钱超值的价格套餐。再有钱的人也需要超值的感觉，给客户提供的条件要足以令她心动。
6、最后促成。要点:确认买单。现金还是刷卡？千万别在最后关头等客户主动交钱。或让客户有机会等等再说。提出成交的时机也很重要，不能有催促顾客之感，要做到水到渠成。
7、跟进服务。要点:心理满足。结束后询问效果，注意对顾客的售后服务。优质的售后服务能够帮你抓住顾客的心，极大的提升顾客的忠诚度。瑟谷美容师在教学中经验。