1.美容师如何铺垫顾客
1、互相介绍 。在互相介绍的环节中,要注意给顾客留下良好的第一印象,塑造专业美容师的良好形象是使顾客产生好感的一种方式 。要点:不能省略对客户的称呼,也不要忘记介绍自己 。用礼貌建立平等的人际关系 。
2、询问需求 。要点:多提问开放式问题,问出顾客的需求,问出问题,不要先入为主,更不要只讲不问 。你的猜测不等于客户的要求 。
3、抓住需求 。要点:立刻回应 。确认后解释 。不要避而不答,也不要绕弯子 。在抓住顾客的需求后,要继续通过发问更清晰的了解顾客想要的效果 。
4、如何满足?要点:针对顾客的需求提供解决方案 。在向顾客介绍的时候,美容师要以对皮肤和美容产品的深入了解为基础,客观条理清楚的介绍为前提,专业技术为核心,形象化描述为重点 。忌假大空 。
5、价格价值 。要点:设计省钱超值的价格套餐 。再有钱的人也需要超值的感觉,给客户提供的条件要足以令她心动 。
6、最后促成 。要点:确认买单 。现金还是刷卡?千万别在最后关头等客户主动交钱 。或让客户有机会等等再说 。提出成交的时机也很重要,不能有催促顾客之感,要做到水到渠成 。
7、跟进服务 。要点:心理满足 。结束后询问效果,注意对顾客的售后服务 。优质的售后服务能够帮你抓住顾客的心,极大的提升顾客的忠诚度 。
2.如何铺垫和邀约
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内容来自用户:张龙龙
一、了解事实,建立关系,以关心问候为主,问候是对对方的客气和尊重,主要目的是了解被邀约人的工作,收入等情况,但问候一定要简短,问候之后迅速转入正题,有些人一聊就一个小时,最后把正事都忘了 。
1、对于一直保持联系的被邀约人,可以通过推崇对方的职业,生活现状,家庭条件,个人能力让对方向你吐苦水 。例如:你能力那么强,你老板/上司肯定给你涨工资啦,什么时候买房子?什么时候买车子?当对方向你吐苦水时,推崇对方的能力,同情对方的处境,隐约让他知道你有能力让他改变现状 。
2、对于很长时间没有联系的被邀约人,可以通过一些借口建立关系,整个了解过程可以通过几次电话分步完成 。例如:我在整理电话本,看看你还有没有用这个电话 。
二、创造需求,了解对方的需求,帮对方评估未来危机 。
1、说说你今天去哪里花了多少钱,买衣服花了多少钱,吃饭花了多少钱,抱怨现在的物价飞涨,你是多么的身不由己,因为这些是应酬的必要开支 。同时问对方最近有什么计划?打算去哪里旅游?
2、在电话中要通过语言体现高姿态,许多新业务员在刚开始打电话时没有经验,一味地对朋友说自己这里如何如何好,怎么怎么赚钱等 。这样简单空洞的方式是打动不了对方的,甚至会引起朋友的反感,要用语言使对方产生一种想象空间,才能真正掌握,确立心理优势的技巧 。这样能使对方产生联想,再和他自己的生活状况作一个对比,这样比你直接说你这里如何好要强得多 。
3.卖熟食怎样吸引顾客
开熟食店不是做好厨师,而是做好生意,熟食本身就是个零售行业,一定要掌握销售技巧,而不是说制作技巧,酒香也怕巷子深 。这年头不懂得互联网线上线下根本就做不了生意 。
一定要知道宣传的重要性 。现在人都非常的被动,需要你引导才消费 。
宣传一定要遵循以下几点:
1,线上宣传,利用好社交媒体以及短视频平台,直播都行,这个必须要有一个人专门的去做 。
2,线下做好宣传单,这个别嫌弃它老方法,宣传单直接做成免费领一份卤菜的单子,先吸引人来品尝 。
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