早在2019年4月中国国际零售创新大会主会场,腾讯公司副总裁林璟骅先生面对现场上千位零售行业从业者,探讨用户数字化推动下的人、货、场边界溶解趋势,以及助推零售业在数字化转型中获得实质增长的 .com 2.0新业态 。
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其中通过数字化用户推动人、货、场从割裂走向融合;
用户资产数字化,让全渠道数字化运营成为可能 。就是符合.com 2.0的新业态 。
从上述图中可以看出:
实体门店以【场】为核心,更多关注卖场人流及坪效,线下的客流单一可见
平台电商以【货】为链接,更多关注爆款,促销;线上客流渐清晰,但线下客流割裂
而移动社交以【触点】直链用户,同时围绕微信生态,提供更多的触点几社交裂变的属性,融通人货场,线上及线下
企业和消费者的链接又是如何构成的?
答案:用企业微信打造零售行业智慧链接
问题:企业微信又是如何实现和顾客的链接呢?
我们从三个视角来呈现:该图出自微盛企微管家(点击查看)
1.管理视角:前端的服务质量数据化程度较高,且清晰可见,创建海报或专属海报选择有赞微商城作为海报入口;然而为什么选有赞呢?有赞作为私域流量布局的工具领头羊和运营助手,非常多成功的商家案例及丰富的营销活动,另外还对接了很多公域及半公域的平台,例如:快手/爱逛/映客……
2.员工视角:小程序-海报入口;需要的海报-选择企业微信二维码生成-转发分享,操作便捷,不受导购使用意愿低下及操作不便所影响
3.用户视角:通过文案及海报引导添加小助手,获取优惠,直观便捷,沟通便利 。随时可以找到自己的专属服务顾问 。
“私域流量”转化变现链路
微商城的核心定位:
线下销售场景的补充
这个关系必须要清晰哦,否则在变现的过程中操作者会很受伤哦!
何为场景的补充?
第一:时间场景
第二:商品场景
第三:服务场景
第四:营销策略场景
并非通过微商城实现很多企业的需求,类似像:清库存或者商品快速反应……
商城实现变现需要考虑的三个核心要素:
流量侧—需要解决问题:流量从哪里来?
公域流量如何引流后沉淀私域?
小程序商城的入口流量?
需要重点运营的流量?
商业流量变现?
商品侧—需要解决的问题:卖什么货?
商城的商品企划?
商城主销商品与线下的区别?
运营侧—需要解决的问题:运营策略解决转化率?
商城的页面布局?
商城的日常营销活动?裂变/拼团等这些常规活动该怎么做?
商城如何结合线下的营销场景?导购什么时候培训?培训什么?
我们提到:用户资产数字化,让全渠道数字化运营成为可能 。就是符合.com 2.0的新业态 。
而在移动社交以【触点】直链用户,同时围绕微信生态,提供更多的触点及社交裂变的属性,融通人货场,线上及线下
零售的本质就是“人/货/场”,而把三者有效融合才能突破现有传统零售的瓶颈,使零售更高效!
而三者有效融合的背景就是需要明确和整合来自不同场景下的【触点】
在.com 2.0用户资产数字化的趋势和背景下,把微信生态内单触点运营到多触点联动就成了整合流量入口的关键要素!
【生态内入口一览】
上图中将流量的入口分为:
1.平台自主入口流量:即用户自主可进行操作的,更多的为用户自主的行为
2.自有需运营的流量:即为需要通过运营的手段,可以使流量入口放大,也是我们运营工作核心关注的重点和KPI结果导向的内容
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