什么是复购，产品复购怎么算？

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今天来和大家聊下关于产品复购的一些事情。复购是用户对于产品认可之后持续产生的购买行为。在我看来，复购其实和复利一样，复购率高，那么产品的用户价值就越高。
接下来，我们主要从以下几个方面来聊聊复购这件事情：

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以下仅代表我个人的观点，欢迎各位朋友在评论区留言评论，说出自己的想法和看法。
一、复购的本质用户能够持续产生复购行为，一定是产品能够持续满足用户的需求。
这里有2个含义：
用户的需求持续存在，比如购物、阅读、学习、娱乐等需求，这些需求用户其实长期存在。
当用户有需求时，能第一个想到你的产品/你的产品能第一时间能出现在用户面前。
当用户想购物时，用户其实有多种选择，某猫，某狗，拼夕夕这些都可能会成为用户的选择，但是当用户出现需求时，如何让用户第一时间想到你，或如何第一时间触达用户是关键。
在这2个关键点上，包含3个核心的要素：
接下来，将逐一分析这3个关键要素。
1. 要素一：多个触点接触曝光通过触点触发用户采取下一步行动。
这里触发分为外部触发和内部触发。通过发出行动召唤来暗示用户，把下一个行动步骤清楚地传达给用户的这种触发，我们叫做外部触发。比如我们常见的投放广告，PUSH召回，图标更新，社交链用户推荐等方式。

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内部触发就是当产品和思想，情感或者原来已有的常规活动发生密切关联时，会在经历某个场景或者某种情况下，自动地出现在脑海里。
内部触发，多依靠情感和心智的占领，是一种无意识的大脑触发行为，是通过用户记忆储存中的各种关联来提醒他们采取下一步行动。
也就是说用户的痛点/痒点，产品在一定场景下能够给予相应的解决方案。当我们感到想要学习，感到焦虑的时候，可能会想到去得到上找到解决方案，当我们想要娱乐，消耗自己的时间，可能会想到刷短视频，看小说，看电影等方式来满足自己娱乐的需求。
触点的核心是在合适的场景，针对用户的痛点/痒点，明确给用户提出解决方案。
2. 要素二：需求的激发和需求预判也就是说用户的痛点/痒点在一定场景下是可以进行预测和判断的，并且通过多个触发行为能够将用户的需求充分的激发出来。越是具体常见的场景，越能激发出用户的潜在需求。
就拿冬至吃饺子这个需求来说，明确的时间，明确的解决方案，明确的场景氛围，那么就非常容易激发出用户的潜在需求。就算没有这个需求，一旦形成了这种氛围场景，也会非常容易感染用户，激发出用户的需求。
3. 要素三：营销场景，占领心智有些需求刺激是用户痛点本身自带的，而有的需求则是通过一系列有声势的营销活动场景给营造出来的。只要用户的脑子里有产品定位存在的心智，那么在一定的场景下就一定会再次被激发出来。
喜马拉雅123知识节，通过几年来的打造，已经成为了知识付费行业的标杆。全民参与的双11活动，更是典型的通过营销活动场景提升复购的行业案例。
就算是每年不怎么购物的直男，也知道双十一当天买买买！
这3个关键要素都是能够提升用户复购的关键，相对会比较理论化和抽象化。特别是产品能够满足用户的痛点，并且能够在不同的场景下促使用户想到产品，这里边不仅仅是需要运营策略去刺激用户，更需要产品不断深入挖掘用户痛点，并在这过程中找到产品的定位，不能成为一个不痛不痒的产品。