其次 , 消费者因搜索而拥有更丰富的专业知识 , 变成“半个专家” 。传统社会中的企业总是自诩为专家 , 把客户默认为无知的消费者 , 而这个默认在大多数情况下确实属实 。但搜索引擎时代 , 消费者不再是过去的那个“小白” 。由于有了搜索引擎 , 消费者拥有了随时检索知识的通道 , 随时可以成为某项领域的“半个专家” 。
保健品由导购人员引导消费者进行购买 , 为此保健品企业精心编纂说辞并培训导购人员 。在信息相对匮乏的传统环境中 , 这种营销方法十分奏效 。但今天的消费者与过去完全不同 。在听完了导购的说辞后 , 消费者转身就用手机搜索信息 。搜索之后的消费者可能立刻质疑导购的说法 。
搜索时代 , 所有行业对消费者的看法都要改变 , 从传统的“我懂 , 你不懂”改为“你懂的!” 。当消费者从“无知”变成为“半个专家” , 无疑我们的营销策略也应随之改变 。
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