淘宝客户管理系统解析,淘宝店客户关系管理的4个核心?

网上开店不仅仅只是为了有一份属于自己的事业,做好维护客户关系也是开店比较重要的利益渠道 。良好的客户关系管理会让店铺经营的相对红火,后续的推广也会多渠道发展 。很多淘宝店铺经营都会忽视这一点,关于如何做好客户关系管理,小编还是有几点想要和大家分享一下 。

淘宝客户管理系统解析,淘宝店客户关系管理的4个核心?

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1、树立“以顾客为中心”的服务理念 。店铺树立好的服务理念为店铺吸引新顾客,留住老顾客提供了相当大的可能性 。店铺要以顾客的需求来推荐宝贝,不能一股脑的推荐顾客不需要的宝贝,要重视顾客的消费体验 。
2、加强与顾客的沟通和交流 。抓住顾客的消费心理,以引导的形式慢慢加强与顾客的交流,更快了解到顾客的购买取向 。回复顾客消息要及时,如果出现几分钟内没有及时回复顾客消息,要与顾客做好相应的沟通,合理解释回复不及时的原因,让顾客感受到店铺对他的重视程度 。
3、实行会员制,管理顾客信息 。店铺制定会员制度,在每个顾客生日之时送上亲切的问候和生日礼物,让顾客感受到店铺的用心经营和提升对店铺的喜爱和信赖 。对顾客的会员信息要系统化管理,保障顾客的信息安全,提高顾客对店铺的信任感,打造店铺良好形象 。
4、创设舆情处理部门 。店铺经营往往都会出现两种不同的声音,有人叫好,有人诋毁 。创设专业的舆情处理部门能降低店铺的负面影响,减少店铺因诋毁声音所遭受的损失,让恶意诋毁的人受到相应的处罚,更能对顾客的消费负责 。
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