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既要通用又要个性化 ， 这就需要我们在通用解决方案之上有一套差异化的实施方案 。根据交付流程 ， 我们当为签约客户提供个性化的实施交付 。这个流程的主导是交付项目组 。
SaaS企业产品研发流程SaaS产品相对2C的用户互联网来讲主要是需求的个性化 ， 因为每家企业都有自己的特点 ， 但我们也不能为每一个客户都提供一套完全不同的解决方案 。SaaS的价值就在于在各不相同的企业中寻找共性 ， 找到通用的解决方案 ， 并以此为基础 ， 满足客户的差异化需求 。因此我们需要在产品设计阶段充分了解行业、理解业务 ， 在开发产品时还需要设计的足够通用和可扩展 ， 让我们的模块保持松耦合 ， 随时可以拔插 ， 让我们的SDK和API有足够丰富清晰的选项 ， 方便功能扩展和能力增强 。

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要做到这一点 ， 这对于SaaS技术其实是一个非常大的挑战 ， 因为做一个业务是容易的 ， 做通用的软件也是容易的 ， 但做一个既通用但同时又能满足差异化需求的技术方案就很不容易 。如何做到软件的通用和个性化本就是一个难题 ， 更何况还需要让这个通用方案和个性化可持续 。
SaaS企业岗位职责根据市场、销售、产研、服务四大块 ， 我们再为每个岗位细分下职责 。这里针对的只是100来人的初创SaaS企业 ， 如果是一家相对成熟的中大型企业 ， 那部门和岗位就多得多 ， 职责也就需要更加细分 。

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当然企业大小也不是人数来定的 ， 有的企业人数可能很小 ， 但收入和利润规模却非常大 。如果企业做大做强了 ， 需要的部门和岗位自然就多了 ， 那时候职责就要细化和再明确 。当然总体来说 ， SaaS核心部门就是这几个 。
结束语
SaaS这个词出来很久了 ， 国外这块已经较为成熟 ， 我们国家的软件服务之前倾向于传统模式 ， 互联网和服务化也就是近几年的事情 ， 因此关于SaaS这块 ， 大家都在摸索 。
在互联网应用这块我们国家是强项 ， 尤其是在面向个人服务的互联网领域 ， 我们甚至领先国外 ， 而在2B的SaaS这块 ， 我们才刚刚起步 ， 但我们相信 ， 在2B应用领域 ， 我们很快就也会后来居上 ， 超越国际巨头 。做事情明确了方向和目标后 ， 很重要的就是理清职责和确定工作流程 ， 也就是所谓“定战略、建班子、带团队” 。确定好了职责和流程 ， 剩下就是坚定不移地执行了 。
打仗并不可怕 ， 可怕的是没有目标方向和管理混乱 。通过本章我们基本了解到初创SaaS企业的组织架构和岗位职责 ， 以及工作流程 。这样 ， 我们便有了行动的纲领 。

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