【SaaS企业组织架构图 创业团队分工6个角色】随着移动互联网的红利逐渐消失 ， 互联网开始转向下半场 ， 也就是从2C的用户互联网转向2B的产业互联网 。这两年来 ， 互联网巨头们抓紧开拓2B服务 ， 传统软件也纷纷网络化 ， 转向在线服务 ， SaaS变得越来越火热 。那么SaaS企业的岗位职责和分工流程是怎么样的呢？尤其是初创企业 ， 应该是怎么样的组织架构呢？
SaaS企业组织架构图SaaS企业大多是面向传统行业的在线化解决方案 ， 因此本质上属于传统软件行业 ， 但是因为在线提供解决方案 ， 因此也可以说是互联网企业 。所以其组织架构就是传统软件企业与互联网企业的结合体 。互联网企业非常重视研发与运营 ， 而传统企业非常重视销售与服务 ， 因此 ， SaaS则是研发与销售 ， 运营与服务的结合体 。我们可以把SaaS初创企业分为四大块：市场、销售、产研、服务 。

文章插图
其中市场负责内容营销 ， 推广自己的产品；销售负责跟进客户 ， 设定交付方案和签订合约；产品研发则负责交付实施和新功能研发；服务部门则负责客户支持和续费签约等 。
SaaS企业部门职责因为是初创企业 ， 部门不宜过多 ， 场面不能过大 ， 但也不能太小 ， 毕竟与2C的用户互联网不一样 ， SaaS一开始就是要靠销售来获得订单的 。市场、销售、产研、服务的职责一开始就应该有清晰的界定 ， 虽然可以互相替代做一些事情 ， 但岗位职责必须明确 ， 就像行军打仗需要分工 ， 需要协调进退 。

文章插图
这里各部门下设立了具体的岗位 ， 每个岗位也明确了基本职责 。当然在初期 ， 相互界限可以模糊 ， 大家都是销售和客服 ， 但是一旦单子确定后 ， 我们就需要一套机制来提升客户的满意度 。
SaaS企业总体工作流程虽然是初创企业 ， 但做事情仍然需要章法 ， 即有章可循 ， 也就是要建立相应的工作流程 。2B的工作与2C的不太一样 ， 通常面向的是大客户 ， 需要一整套机制把项目谈下来 ， 而不仅仅是把产品做好 ， 再获取流量就行的 。根据市场、销售、产研、服务四大块 ， 我们把用户也分为潜在、意向、签约、忠诚四个阶段 。我们的目标就是发现潜在客户 ， 并努力把潜在客户升级为忠诚客户 ， 我们需要在不同阶段采用不用的服务策略 。

文章插图
SaaS企业获客流程获客是SaaS企业最重要的环节 ， 拥有了客户才有生命力 ， 一切要以客户为主导 。因此 ， 了解客户需求 ， 满足客户要求是SaaS企业必须掌握的能力 。因此需要有相应的岗位职责来匹配整个流程 ， 让获客变得有序和可持续 。

文章插图
整个获客过程还是以市场销售为主 ， 但研发应该积极参与 ， 并全力支持合约的达成 。
SaaS企业交付流程在签约客户之后 ， 非常重要的一环就是根据客户需要交付实施 。因为每个客户都有自己的特点 ， 因此即便再抽象的模型 ， 再通用的解决方案都很难满足个性化差异 ， 所以 ， 针对不同客户特点 ， 我们当有一套差异化的实施方案 ， 在既不影响通用方案的前提下 ， 又能较好满足客户的个性化发展需要 。

• 注册小微企业需要什么材料和手续，小微企业信用贷款需要什么条件？
• 职业年金和企业年金一样吗 企业年金和职业年金有什么区别
• 会员营销经典案例，会员营销经典案例分享？
• 企业推广，19页多篇品牌推广方案，模板？
• 企业估值方法有哪些，企业估值的五种用方法？
• seo优化作用有哪些，seo优化对于中小企业发展的5大作用？
• 企业店铺和天猫店铺哪个东西真？前者为啥便宜？
• 黑龙江企业年报网上操作流程 黑龙江企业报税流程
• 合资企业是什么意思
• 产品市场定位，产品市场定位的内容及概念？