职场压力与情绪管理职场压力与情绪管理论文

来源 | 华虹酒店管理
随着时代的变化，市场竞争加上各种KPI 业绩考核，有些压力一直都存在，有压力就很容易产生情绪，而情绪是会传染的，如果我们不学会去管理这些情绪，直到它失控的时候，很容易就会出现“踢猫效应” 。
踢猫效应
踢猫效应，也被称为踢猫理论，描述的是一种典型的坏情绪的传染过程。生活在社会中的人，会有形形色色的不满情绪和糟糕心情。不良情绪和心情会随着社会关系链条依次传递，由地位高的传向地位低的，由强者传向弱者，无处发泄的最弱小的便成了最终的牺牲品。

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特别是当自己负面的时候遇到一些突发情况更会是一团糟！！
那么在这些情况下，我们该如何处理一些事情的时候又要注意哪些细节呢？
法则一出现问题时，先处理心情再处理事情！
举个例子，某公司的销售总监Q先生有一个大客户，今天突然跟他提出暂时不能合作了。
着急的Q先生就马上给对方的负责人打电话，情绪特别激动，语无伦次。
在这样的情绪波动影响下，我们可想而知，他挽回这一个客户的可能性，会因为他的这种形式而大大的降低。
这是典型的遇到突发情况时脑袋短路。在发生特殊情况的时候，我们都想尽量把焦点放到事情上面，希望理性的处理好事情。

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但往往，我们情绪的波动会一直挑拨着我们的行为，让我们做出很多无意识的错误。
想想我们去面试时候，是否会因为面试官提出一个你没有准备的问题，而紧张得说不上话？
为什么会出现这种情况呢？
在我们的大脑中，有一个反应处理器--“杏仁核”，当外界的信息发生了一个很重要的事情以后，它会第一时间从视球，用十分之一秒的速度传到我们的杏仁核，杏仁核就会对这件事情产生反应。
我们在职场生活中会经常发现有一些人会失去理智，就是因为他的杏仁核发生了巨大的波动，造成了大脑皮质暂时无法工作。
所以，当重大事情出现突发情况的时候，不要想着立即做出反应，先平复一下自己的心情，再理性思考处理步骤。
法则二说情绪，不做情绪
还是以Q先生作为例子。
上午，在大客户跟他说不合作以后，领导知道了，就开始对他一大通的批评，这时候的Q先生，内心气愤又难过。
回到家中后，看见他8岁的孩子没有学习在玩游戏，气得火冒三丈，就把它手机扔到楼下了。
这时小孩子也生气，气起来以后杏仁核也波动，失去了理智，所以从楼上跳下去。
其实，这是典型的“踢猫效应”：坏情绪会随着社会关系链，由地位高的向地位低的传递，最终，无处发泄的最弱小者便成为了最终的受害者。
这时候，作为链条中的一环，我们一定要意识到这种情绪的影响，有意识的告诉别人，你当前的情绪波动。
这样不仅为他人打了一个提前量，把坏情绪对别人的影响降到最低，也会让对方更加理解你，在沟通的过程中排解自己情绪的波动。
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