可是,两年前,这家店还是一家新店,每天接待人数才5位客人左右,生意非常冷清 。
也就是在两年前的一个周六,我因为要去见一位重要的客户,打算理个发再去见客户,可是,找了5、6家理发店,老板都说要等侯,所以才进了这家叫“东方红”的理发店,因为这家店没有一个客人,虽然有些担心他们的技术,但因为赶时间,也就硬着头皮进去了 。
不知道当时是不是因为这家店客人少,好不容易有客人上门的缘故,他们的服务很热情周到:老板亲自为你沏茶,洗头妹亲切的跟你拉家常,理发师仔细的了解你的发型设计要求等等,给人的感觉还是很美好的 。
其实,这些服务,大多数的理发店都在做,可是,为什么这家店的生意如此冷清,仅因为位置比较偏僻吗?
直到这家店的店员把我送出门口跟我说:“谢谢老板,欢迎下次光临!”的时候,我明白了,这家店除了给我提供周到热情的服务外,老板根本没有做任何的营销动作 。
于是,我转回头,递给老板一张卡片,对老板说:“老板,你们的服务不错,技术也好,为什么生意这么差,那是因为你不懂营销,如果想让你的店铺3个月内营业额倍增10倍以上的话,请打卡片上的电话,我会让你的店在众多竞争对手当中脱颖而出” 。
可是,这个老板整整过了一个月才给我电话,老板原来姓容,广西南宁人,说自己快撑不住了,就找我试试 。
我们的谈话是在“信天游”餐厅的包房进行的,容老板见面就开门见山的说:“陈老师,我快顶不住了,每个月都赔钱,地方偏,客流少,帮我出出主意吧” 。
“容老板,你以前不是开理发店的吧?你也应该没有研究过营销?”我说 。
“对,我以前是在工地干的,工作很拼命,在理发店认识了现在的老婆,开理发店是我老婆的心愿,攒了6年的钱才开了这家店,是一家的希望 。以前没有学习过营销,一直认为只要勤快,把客人服务好就能把店经营好,现在才知道原来不是这么回事 。”容老板看样子很焦虑 。
“主意我倒是有几个,不过我也有两个小小的条件,如果你能答应,我们就探讨下”我说 。
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“没问题,只要能帮到我就行”容老板说 。
“第一个条件就是:你必须彻底的按照我出的主意去做,当然我不会让你去犯法,也不会让你增加投资;如果你不执行的的话,那就白浪费你我的心思和精力,再好的点子也帮不了你,对不对?”我说 。
“嗯,那是当然”容老板有点疑惑的点头 。
“第二个条件:为保证你能执行我的主意以及作为对我的回报,你的理发店要为我提供一年的免费理发服务,一个月我至少到你店免费洗头理发一次,当然,如果我的点子1个月内没有效果,你可以拒绝为我提供服务,你看如何?”我看着他 。
“好,那就这么定了,说说你的点子吧”他微笑着说 。
“我教你几个主意,但是,这几个主意你必须要按顺序去做”我说 。
“好的,明白”容老板说 。
“第一个主意,你要假装你的店生意很兴隆!”我说 。
“假装,生意兴隆还能假装?”容老板打断了我说话 。
“对,没错,你要创造一种生意非常兴隆的氛围给顾客看,这样你的客户才能相信你店的技术、服务都是非常受欢迎的,他们才可能走进你的店 。举例:1年前有一则新闻报道,说有几千的苹果粉丝,半夜4、5点钟带着帐篷到苹果手机直销店排队购买苹果机,你认为是真的吗?”我说 。
“不知道,应该不是真的 。”容老板说 。
“在一些明星演唱会上,那些粉丝哭着喊着,“华仔,我爱你!”,还有跑到舞台对明星强吻、强抱、强摸的粉丝,甚至还有兴奋过渡粉丝晕倒的新闻报道,但是有几个报道是真的呢?”
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