这届年轻人开始消费“返祖”( 三 )

中国家庭金融调查2019年发布的一项研究表明，移动支付可促进中国家庭消费增长16.01% ，且显著改变了消费结构，教育、文化、娱乐等发展型消费大幅增加。简而言之，比起掏钞票， “花数字”更容易让人在非必需品或是计划外的消费上支出。

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到了直播电商的时代，这种场景的力量变得更加强大，天花乱坠的修饰语，下一秒就要消失的优惠，都是为了让用户不假思索地掏钱。
在冲动消费的场景之中，用户失去的还有对商品质量的信心。“买家秀”和“卖家秀”之间的差距，就如同你入职时老板的许诺和最后的现实。而在服装等品类中，动辄长达45天的预售制度，更是让人苦不堪言。退货率开始居高不下，作为后起之秀的直播电商，部分品类的退货率更是高达60% 。
此外，电商虽然打破了商品的地域壁垒，让身在北京的消费者可以顺利买到从新疆发出来的货物，但空间距离的存在，依然会影响到用户体验，主要体现在等待时间和退货方面。
尽管快递送达的时间已经相比电商早期缩短了不少，但多数时候，消费者从下单到收货，还是要经历3-5天的周期。如果牵涉到退货，这笔交易“完成”的周期就更长了。这让很多人在买到不满意的商品时，如果价值不高，会因为嫌麻烦而索性放弃退货。
货不对版、等待成本、退货成本……这些都是电商场景的天然缺陷。而在即时零售的场景中，时间和空间上的优势，会很大程度地消解这些。
当商品的配送方式从“快递”变为“外卖” ，消费场景中的很多因素就变得可控了。
与来自天南地北的快递不同， “外卖”往往来自消费者5公里半径之内。虽然下单行为还是在线上，但较近的配送距离让他们如同“点外卖”一样，拥有了等同于线下的售后服务。
以退货为例。在美团等平台上，买家可以马上联系骑手退货，骑手会在半个小时内上门。他们也可以以更直接的方式与商家沟通。数码爱好者刘爽通过美团App在一家数码配件店购买了一根网线，结果长短不符，着急使用的她，便直接步行去了店面，进行更换。

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线上与线下场景的更深度融合，是构筑即时零售优势的基础。
因为实体门店是即时零售中重要的一环。即时零售的整个链条与电商高度类似，都包括了平台、仓储、商家、物流（外卖员）几大环节，但不同的是，即时零售的配送地在消费者附近5公里内，有的是前置仓，有的干脆就是零售门店，省略了仓储的环节。
而在电商链条中占据重要位置的物流环节，在即时零售的场景中也仅需要一位骑手或者一台无人机， “最后一公里”的成本被极大降低。极短的配送距离，使得即时零售拥有传统电商难以比拟的速度， 30分钟至1个小时完成整个交易，这让整个购物体验也更接近线下。
国际知名咨询公司埃森哲发布的《聚焦中国95后消费群体》报告显示，年轻一代消费者更关注“速度” ，超过50%的95后消费者希望在购物当天就能收货，他们会因为配送时间不清而取消订单。