海尔巴黎销售代表Olivier Bourdereau告诉采访人员,“尽管定位高端,海尔的这款产品还是赢得了消费者的青睐,792L的超大容量,A+++的节能标准,高档华丽的外观,承诺12年保修期,都很符合欧洲消费者的审美标准和使用需求” 。
除了拓展线下渠道,海尔也非常注重布局线上销售网络 。孙书宝说,“欧洲电商发展趋势越来越强,英国家电的网上销售比例高于35%,德国也有28%左右 。从2010年起,海尔就通过搭建网络社区让欧洲用户在线上更直观地体验产品,现在拥有超过60万粉丝” 。
全球研发共享创新成果
在德国纽伦堡,采访人员见到了刚刚从IFA展上归来的海尔欧洲研发中心总经理Christian Daume 。他说,“这次展会的聚焦点不再是省电、节水等节能话题,更多集中在人机互动和产品的便利性等功能研发上 。海尔是一家具有创新开拓精神的公司,今后在研发上要更加坚持以用户为中心的导向” 。
为了更好地整合欧洲前沿技术和研发资源,密切与当地检测机构的联系,2010年,海尔集团决定在纽伦堡这座拥有300多年家电研发历史的城市,设立海尔欧洲研发中心 。
“中心设立时海尔在欧洲默默无闻,到2014年,已成为在德国STIWA测试认证中排名前十位的知名品牌 。”产品测试工程师Kilic Naciye说,STIWA是由德国政府资助的商品检测权威机构,受到消费者的高度认可,“通过STIWA测试就是最给力的品牌宣传” 。
在这个800平方米的研发中心里,采访人员聆听了海尔洗衣机直驱电机工作时的轻微声响,目睹了洗碗机性能测试实验室的精密设备,感受了热泵干衣机洗鞋加烘干的使用便利 。
“研发必须一切从用户需求出发,追求更安全、更节能、更智能、更舒适的体验 。”中心项目经理张同鲲说,“通过技术创新,我们不断提升产品的质量和可靠性,更为重要的是,中心的相关测试结果和技术分析,都会与海尔青岛总部及全球研发平台沟通共享” 。
据了解,海尔在日本、澳新、美国、欧洲和中国布局5大研发中心,各大研发中心纵横连线、协同交互、利益共享,共同组成了紧密的资源生态圈,通过与用户、供应商和研发机构的深度交互,共同致力于提供更好的解决方案 。
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