kpi是什么，kpi的4个关键点？( 二 )

7、KPI 指标制定参与人员：除了HR牵头以外，运营管理部门、财务部门、业务部门的主管，均应该加入绩效方案小组里；当然不见得必须有基层员工参加，但一定要注意了解员工心声；
8、指标的内容：经营指标、业绩指标、管理指标、学习创新指标、执行能力指标（过程管理）、客户满意度。
四、记住“切忌”的几点简单明了的说说几点“有所不能为”：
1、绩效KPI 由HR单独制定：这点不做展开，否则得罪人；
2、一套KPI走遍全程：忽略了适用性问题；
比如：服务部门和硬件部门应该采用不同的KPI ，因为两个部门的背景和战略均不同，硬件部门可以追求毛利率，服务部门和毛利率有关系吗？而且，企业不同发展阶段， KPI要不同，同一部门的不同发展阶段， KPI也要不同；因为，战略可能会调整，而战术相应也要调整；
3、指标涵盖所有业务：侧重点缺失；
比如：弱项已经定义，且可能是企业的战略方向，那么要做强，则KPI应该有侧重点考虑；再比如：硬件部门要控制BOM成本，而为了协同，有些KPI也要考核供应链部门的管理；
4、激励指标一刀切：业务激励方向没有侧重点，比如对现金牛的部门激励手段一定和其他部门有所不同，你要靠这个部门回收现金的呀；
5、指标考虑不全面：比如，在考虑经营性现金流的指标时，忽略了应付账款账期的人为调整影响，而可能造成企业信用等级的降低；
6、什么都量化考核、什么都人效比：比如，对管理部门也全面采用量化指标；
7、不兑现：失信于民，没诚信；
8、资源匹配问题：资源没有给到位，怎么打仗？又想马儿跑，却不给马儿吃草；
9、不会多元绩效：这个会单独写篇文章聊聊。
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