如何开一家公司创业 怎样创业开公司( 二 )


客户再该酒店消费的平均年数2年
结果显示每次的消费平均利润为1000元一次 , 给业务员100元提成 , 酒店获得的利润为900元 。每个客户的年平均消费次数是6次 , 客户平均消费存留期为2年 , 这样单个客户累积消费会有12次 。因此 , 该酒店每开发一个客户的消费价值在12000元 。
这位读者自己都没有计算过客户终生消费价值 , 看到结果却说“不可能” 。我的建议是 , 只要邀请所有包房客户经理 , 保证在现有客户不减少的基础下 , 每开发一个新客户 , 第一次消费利润50%奖励给包厢客户经理 。
这些客户经理的激情都上来了 。比之前多百倍的努力开发新客户 , 并且吸引很多酒店同行的优秀包房经理加入 , 带来更多的新客户 。酒店只赚取客户未来的价值 , 老板自然就会专注于提升服务品质与满意度 , 以此促进客户二次消费 。
您猜猜看结果如何?4个月之后酒店业绩增长了2倍之多 。看完以上案例你想到了什么?
没错 , 这里我做了几点调整 。
一、计算客户消费价值(客单价X平均消费频率=客户终生价值) , 在不让酒店老板亏本的前提下(50%利润) 。
二、调整原有分润机制(第一次50%利润奖励) , 激励客户经理不断开发新客户(条件原有客户数不下降) 。
三、保障现有客户数不下降的基础下 , 维护好老客户(老板会更重视维护客户消费体验) 。
二、如何增加你的每一笔销售金额?
在很多车展上 , 我们都能看到一些汽车厂商 , 低价促销的广告 。不仅价格很低 , 你还可以零首付把车子开回家 。但是 , 往往你深入了解之后 , 所谓低价只是一个低配版本的基础车型 。
如果 , 想把车子开回家 , 起码的搭上一些选配功能 。例如;安装一些导航、天窗、安全系统、汽车空调、汽车音响 , 汽车商还需要你在他这里贷款 , 赚取你贷款的利息 。
回想多年前我的第一次购车经历 。原本只想购买一部10万元以内的代步车 , 当去到4S店之后 , 经过销售代表的诱导 , 告诉什么是安全系统 , 并让我意识到安全系统的重要性 。于是 , 购车时我就选配了多安全气囊、儿童安全锁、紧急刹车制动系统、车身稳定系统、定速巡航系统、胎压监测系统 。后来 , 发现要把这些功能都匹配齐全 , 只有顶配车型才能满足我的需要 。最终 , 我大大超出之前的预算 , 购买了那辆被“消费升级”的车子 。
是什么原因让我多好几万元呢?第一 , 商家会设置一个低价格套餐 , 作为诱饵;第二 , 当我奔着低价套餐去消费的时候 , 经过销售顾问的教育与引导 , 让我发现有更好、更多、更快的选择;并且单项购买还不如整体升级来的划算 。主动进入商家精心设计的“增值消费”环节多掏钱 。
这些商家的高明之处在于既增加了单笔销售额 , 还让你认为今天又节省不少钱 , 结果是大部分人都花了超出之前预算的消费性支出 。
事实上 , 只要有心观察一些大的商家活动 , 你每天都会遇见“提升单次消费值”事情的发生 。而提升单次消费值(淘宝上的网商称之为 , 提升客单价) , 我们每天都会在天猫、当当上看到几十种不同的玩法 。假如 , 这点你都没有观察到 , 那么就应该提升自己的观察能力 。