这不是第一次了,而是第N次,招商银行的信用卡人工智能客服机器人给我拨打电话,推销办理分期 。
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招商银行,中国零售银行的代表,也是在人工智能方面硕果累累的商业银行,我个人的经历绝对不是个例,我很是疑惑,到底人工智能大数据技术应用在了哪儿呢?
还是说,人工智能技术,留给了高端客户,对于我们这些普通客户,干脆就用漏斗法,用没有成本的人工智能机器人客服,搂草打兔子,逮着一个算一个呢?
我不是银行业的,也不是服务银行业的,但是我对银行也不陌生啊!
在做银保业务的时候,跟银行就打交道,也有很多同学去了各大银行,更重要的是,同时我也是很多银行的客户(不是因为有钱啊,而是每个银行都承接了一部分民生工作,比如社保啊,发工资啊),我记得的,就有工、中、建、交、招、民生、浦发、北京、包商(对了现在叫蒙商,都是被接管,这个银行跟保险公司就是不一样哦,保险公司被接管也没有听说有啥资产黑洞损失,银行业的一旦被接管,一家就可能有几百亿几千亿的坑,一个村镇银行就敢给你干出几十亿黑洞,大家可以自己搜搜新闻哈,我就不diss这个了),起码这些银行的客户,都曾经做过,还有在京东金融APP买过一些银行的存款,比如蓝海银行这些,因此,这些银行的APP都曾使用过,这些银行的客服电话,也经常接到过 。
我不久前还专门diss过银行的过度的电话营销,还感叹保险业是不是躺平了,现在我只想说,nnd能不能少点套路?
银行:短信与电话的重度应用者
就拿招行来说,你的大数据分析,肯定监测到了zdw这个用户,给我打了一堆标签 。
我在招行的客户档案,有一定年头了,实际上我曾经是招行信用卡将近15年的忠实用户,终于在几年前很不满招行信用卡服务的缩水,转投了浦发信用卡阵营,但是日常最常使用的还是招行,后来因为iphone的分期又开通了招行信用卡,做免息分期,两年分期,每月几百块自动扣款 。同时我也买了一些基金,也有设置基金定投,但是,赔的我连奶奶都不认识了!于是去年停止了基金定投,大概5月份某一天,招行的一个小姑娘客服,人工的——特别强调下,小姑娘说话绵绵的嗲嗲的,说是建议您可以恢复定投了,因为据专家们研判,大的市场趋势看来不错,建议恢复定投,我还真就恢复了定投 。
但是,这些客户画像,就支持你恨不得每个月都用人工智能机器人给我拨打电话,给我推销办理信用卡分期?
那也起码来个嗲嗲的人工客服啊!机器人,还是个男声,你从哪儿分析出来的,我会喜欢听?更别说有需求了!
就那每个月几百块的iphone分期,还要办理分期?
这是啥逻辑?
这就是招商银行的AI大数据?
真让我笑掉大牙!
你咋不分析分析,为啥一个15年的老客户,几年前突然就要把卡给注销了呢?现在恢复了信用卡,是为了啥恢复的(因为你家跟苹果商店绑定了分期买iphone啊)?你家那掌上生活,还有我的浏览痕迹吗?我一个月打开几次?你那AI机器人的电话推销,我都啥反应?
太多太多的信息,都给到你了,这些,你心里就没有个B数吗?
各位客官们,您上眼看看,我截的这几张图,都是招行的公开资料,连我这外行,都可以看出,招行人工智能的研究,在全球范围内其实很前沿了啊,为什么,连一个中学生,甚至小学生都能分析的清楚的逻辑,招行的AI机器人就不懂呢?
该给什么客户推销信用卡分期服务?
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