联想手机为什么没人用( 三 )

不过，对于联想来说，增加研发投入可能并非易事。收购IBM服务器、摩托罗拉业务之后，联想净现金流为负值：-0.28亿美元。而且，近年来，联想净利润率始终处于2%以下，增加研发投入势必影响利润表现。除了渠道、产品、研发之外，联想或许还需要重新思考品牌运营。
深圳IT领袖峰会上，在回答吴鹰的问题时，杨元庆说了一句话：“从本质上我们是一个产品导向的公司” 。当我听到这句话的时候，心里就在琢磨，难怪联想会衰落，这要不衰落就不正常了。
杨元庆倒是一个实在人，无意中透露出了个信息，联想过去并非是以客户为导向，或者说，过去的联想眼里就没有客户。一家不以客户为导向的公司，在这个注重用户体验的时代，怎么可能赢得用户的心呢？那这家公司如何不衰落呢？不论是发家的PC业务，还是代表未来的手机业务，都呈现出了节节败退的状态，核心或许就是不把用户放在眼里。
作为一个曾经的联想忠实用户，我对此感受颇深。我的第一部手机是联想的，第一台笔记本也是联想的，推介了身边很多人买联想，用今天的话来说就是“粉丝” 。在开始用联想产品的时候并不能感知他的产品多差，眼里自然都是极好的。而当我从联想切换到其他品牌的产品之后，我才知道联想产品的用户体验有多么不好，那完全是第三世界的产品。
举一个很简单的例子，2012年我买了几台联想ThinkPad笔记本，系统捆绑了好几款软件，开机的时间非常的漫长，关键还根本无法彻底卸载。当时我就跟联想客服投诉，看能不能去掉这些牛皮癣，客服说了一堆义正言辞的话，总之就是“替客户着想”，要卸载得联系售后人员。后来我又联系了售后人员，售后的解释可以去掉，但是100元/台的有偿服务。
自此以后，我和联想成了路人。回过来说，杨元庆说联想是以产品为导向，这句话依然值得推敲。在社交媒体随便一搜索，就能看到很多吐槽的内容，不知道开通了微博的杨元庆会不会没事去搜一搜。我用过多台联想的笔记本，没有一台在一年内不出问题，而我用其他品牌的笔记本，一年内出问题的概率并不高。这或许是一个概率问题，但我并不相信会那么巧合。
就说被联想收购的ThinkPad，在IBM时代的技术应该更落后，但稳定性显然是没有问题的，联想出品的ThinkPad就不敢恭维了。我用过一台很老的ThinkPad，也用过几台联想的ThinkPad，光从做工就能看出来联想的产品是多么的粗糙，更别说稳定性了，尽管联想出品的配置要高太多了。对比用过的人心里都很清楚，相信联想的人也应该很清楚。
从实际出发来看，联想以产品为导向其实很虚。就算是以产品为导向，也是孤芳自赏的类型，自以为什么产品好，就靠销售强推下去。历史无数次的证明了，纯粹以产品为导向的，往往并不能做出好的产品。因为他根本不知道用户需要什么，除了吹嘘产品、忽悠用户，基本上不剩下什么了。这倒是可以理解，联想毕竟是以贸易出身的，并非是以产品出身的。
在联想的时代里，卖的是一种稀缺，卖的是一个品牌。但那个时代过去了，用户更在意的是体验，而不是垂垂老矣的品牌。上面那些话都很空洞，事实过于雄辩，在天猫搜索笔记本，销量排名第一的并非联想，而是一个叫“麦本本”的淘品牌，排第二的是惠普，排第三的是神舟子品牌炫龙，前10联想仅有一个席位；再看一看手机的销量，第一是红米3，第二是乐视的乐1S，第三是荣耀，前10根本没有联想的位置。
天猫的销量排名是最客观的参考，也是代表着未来的走向。在电商的销售渠道中，联想笔记本落后了，手机连位置都没有，这似乎很不符合联想的江湖地位。而未来或许会更残酷，或许在笔记本的排行中，也找不到联想的位置。当然，杨元庆说了，联想海外占据了70% 。连国内地位都快不保了，在国际市场就能江山万年？这倒是一件很值得期待的事了。