萌萌萌说|对于当众顶撞上司的员工，上司要如何理性的高水平的处理呢？( 二 ) 对于领导来说

举一反三，把问题背后深层次的原因找到了，也就避免了下次再发生这样的情况，这样才算是把问题真正解决了，然后你可以在会议上或者其他场合，不经意的说出这件事，并说明自己的解决办法，消除这件事带来的负面影响，同时也展现了自己处理突发情况的能力。
如果是员工个人的原因，那要严肃对待，维护自己的尊严有的时候你没有做错什么，但是员工可能就会对你发火，在公开场合当众顶撞你，遇到这种情况，我觉得不光要解决问题，还要树立典型，让大家意识到这种错误行为不可取，维护自己的尊严。
比如有时候员工因为个人员工心情不好，或者是纯属无理取闹，你并没有任何不对的地方，但是他依然要找你的茬，我觉得对这类员工需要当机立断的反驳。
有的时候一味地忍让只会让别人觉得你好欺负，损害到你作为领导的威严，遇到这种蛮不讲理的行为，直接反驳他，但是要注意态度和语气，摆事实讲道理，用语言说服他，整个过程要注意自己的形象，不能发展为争吵。
像那种无理取闹的员工，他们会有今天的举动，平时肯定也会有一些表现，在同事眼里他的行为可能是常见的，见怪不怪了。
这时候只要你保持冷静，那跟他的无理取闹相比，高下立判，同事的眼睛都是雪亮的，自然之道孰是孰非，不需要你多解释，懂得人自然懂。
遇到这类情况，跟他理论一番以后，他若能平静下来，那就就事论事的了解他的诉求，合理的就给他解决，不合理的就不用理会。
如果他还是不能平静下来，你可以选择冷处理，直接避而不谈置之不理，等他冷静下来再重复以上的措施。
但是，等事情解决完以后，要给他一定的措施，这个措施根据他造成的影响大小来定，可以让他做出书面检讨，也可以扣减一定的工资来做警示，主要还是看他的认错态度，如果一味地胡搅蛮缠，并且确实影响到你的形象和公司的形象，那也可以解除劳动关系。
总结遇到员工当众顶撞上司这种情况，还是要具体问题具体分析，不能一概而论。我觉得最重要的是先把局势控制在自己可以解决的范围内，先安抚好员工的情绪，然后对于一般的问题就实事求是的解决，对于别人的无理取闹要正面相对。
在处理好事情的同时，要反省为什么会导致这样的事情发生，然后查漏补缺，采取措施来避免以后再发生类似的情况。毕竟这样的情况一旦发生，当时的是非曲直都一时不好判断，对上司的形象是不利的，也曾侧面反映出企业的管理问题和员工的素质问题。
但是如果事情真的发生了，我觉得也不用怕，把事情妥善的处理好，并且举一反三的把问题解决在萌芽状态，其实更显得领导的管理水平高。