1. 导向性良好的任务特征总之 ， 一项任务应具有以下特征：
完善任务 ， 不要陷入只提及任务最终结果的陷阱 。例如 ， 想象一个任务为“买一本新书” ， 首先问“用户为什么要买那本书？” ， 其背后的原因包含了购买目的 ， “用户想通过一本书来学习如何烹饪” 。
2. 用户任务设置示例目的：观察初次尝试在线学习的用户是否能高效地通过 FutureLearn 访问课程内容主要任务：尝试寻找一门可参加的与用户体验相关的课程 。这门课必须没有先决条件 ， 并且在初-中级水平 。这门课每周需学习 3 小时 ， 只上6周 ， 并且最好可以尽快开始上课 。
任务集
- 任务 1：在 FutureLearn 中 创建帐户 。
- 任务 2：查找与 IT 和计算机科学相关的课程列表 。
- 任务 3：选择一门没有任何先决条件的课程 ， 最好现在就可以开始上课 ， 每周 2 小时就可以完成 ， 而且只持续 2 周 。
- 任务 4：检查你的课程是否已成功添加到 你的帐户/个人资料中 。
- 任务 5：找到一个课程时长不超过2周 ， 价格低于 800 欧元的研究生水课程 。
文章插图
四、问卷和访谈 Questionnaires andInterviews
1. 测试前问卷在这个阶段 ， 你将了解参与者们的多样性维度 ， 你只需询问并分析相关内容 。这些信息有助于解释你在任务执行过程中看到的东西 。如果研究人员认为用户之间的差异不会影响测试结果 ， 那么也可以跳过这一步 。
2. 测试后问卷在参与者完成任务后使用的测试问卷中 ， 要避免自由发挥的回答 。例如 ， 使用数字表示对问题的同意程度 ， “学会使用这个系统很容易：非常不同意——非常同意” 。
可衡量的反应
- 感知可用性：“你觉得这个系统的可用性如何？”
- 感知有用性：“你认为这个系统对你实际需要做的事情有多大用处？”
- 偏好或希望的方面：“你觉得这个系统在视觉上的吸引力如何？相较于竞品 ， 更喜欢哪个？”
3. 测试前访谈用测前访谈代替问卷 ， 以口头形式得到可量化的问题 。
这有利于建立融洽的关系 ， 并获得更多细节 ， 但是它可能需要更长的时间 。例如 ， “如果我想知道我的参与者们进行了多少次在线购买 ， 从而根据他们在网购方面的专长来描述他们 ， 那么我可以直接提问 ， 在过去一个月里 ， 你大概网购了几次？”
4. 测试后访谈你可以采用 “先标记后访谈” 的方式 ， 访谈内容大概包括：
- 任务跟进情况；
- 用户所陷入的困境；
- 错误的跳转；
- 用户出错的地方（包括用户没有注意到的出错点）；
- 用户提出的问题；
- 复现任务并指出用户在任务中遇到的问题 。
- 你认为这个系统在哪些方面做得好？
- 你认为这个系统最需要改进的地方是哪里？
- 你会用这个系统做什么呢？（感知有用性）
- 你认为这个系统对谁最有价值？
- 如果你必须向别人解释系统的功能 ， 你会怎么说？
- 他们真的了解这个系统要做什么 ， 以及它应该做什么吗？
- 你是否使用过与此类似的系统 ， 你如何比较它们？
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