可用性测试意义和包含的内容可用性测试方法( 三 )

总之， “为什么” 应该是访谈时要问的核心问题。

5. 可能出现的问题注意需求特征（参与者倾向于给你想要的东西）、默认偏差（更倾向于给予积极反馈）和确认偏差（选择性地拒绝否认我们相信的东西）。不要期望每个人都给你正确的答案。
如何解决

需求特征和默认偏差：要求参与者给出真实反馈，注意其不自然的回答，并说明测试的目的。
确认偏差：通过无偏差的第三方进行测试，不要对测试结果表现出兴趣。

文章插图
五、进行可用性测试 Conducting the usability test

选择一组有代表性的任务。
试运行测试：自己进行测试，找到成功执行任务的方式，以及难易程度。
清除状态：如果需要，清除以往参与者数据（重置系统，清除缓存、搜索历史记录、系统中的用户历史记录）。
由简至繁地安排任务。

平均时间：30-45 分钟完成所有任务

1. 主持人应该怎么做首先介绍一下你自己和其他参与者。重要的是通过与参与者建立信任关系来确定基调。展示他们的价值以保持参与热情，并在用户测试中明确你的目标。
向大家展示你的角色，包括你将如何推进评估和观察，并告诉大家诚实的反馈是至关重要的。
鉴于参与者的角色是自愿帮助你评估系统，确保他们明白自己不是实验品，他们有权利随时喊停，而不是被迫回答所有的问题。如果可能的话，给参与者一个奖励并说 “谢谢你的宝贵时间” 。
另外，不要通过给出指令来引导用户完成任务， Newman（2021）建议提前说明以下几句话：“我希望你试着去完成这项任务。如果你陷入困境，真的需要帮助的话，我随时都在。但我真心希望你能够尽你最大的能力来完成这件事，之后我们会讨论你遇到的问题。”

2. 参与者应该怎么做参与者应该大声说出他们在想什么和想到什么，例如：

他们在找什么。
大声朗读文本。
推测系统的工作方式。
他们如何理解自己在做什么？
解释系统反馈。
解释和论证他们的决定。
他们感觉怎么样？

你可能会问，为什么要这样？因为这样你可以听到他们在思考任务，知道他们注意到什么，听到他们如何解释他们的选择。
知情同意
如果需要，可以要求参与者签署知情同意书，以下是示例：

文章插图
密歇根大学的知情同意书示例（纽曼， 2021）

3. 如何调节

测试前要做好应对问题的准备；
选择一个安静私密的地方；
录制测试会话（录制视频和音频，方便之后分析所有内容）；
使用记录表来跟踪记录器的进程。

日志记录表能够使任务分析井然有序，并在测试期间只关注相关报告：

文章插图
字体：（密歇根大学， 2021）

文章插图
六、收集统计数据并分析结果 Collect statistics and Analyse theResults

可用性测试意义和包含的内容 可用性测试方法( 三 )

可用性测试意义和包含的内容可用性测试方法( 三 )