B端产品VOC渠道构建方法谈( 二 )

从第一步到第五步，属于一个完整的VOC采集和处理的流程，这样的流程需要在产品的整个生命周期中多次重复进行，从而促进客户满意度，提升产品的竞争力，提升产品经理的产品规划能力，从而为产品包长期盈利铺垫。
三、渠道构建方法本文重点是探讨VOC的搜集过程，其中构建渠道属于主要的工作范围，渠道构建往往是由于产品所处的行业或者是产品的独特性，需要自主地进行个性化的构建，并非有什么太普适性的方式方法，以下是本人根据从业经验个人总结出来的几种方法，请大家进行参考。
1. 主动式，发挥每一个触点的潜力在每一个触点采用常用的一些VOC的搜集方式，比如增加问卷、访谈、资讯，采样数据信息，比如注意力停留时间，决策时间等等。
2. 被动式，通过网络论坛、媒体平台等搜集VOC随着互联网的发展，现在的客户比之前有了更多的表达观点的场合，无论是公司官方的论坛或者是媒体平台，亦或是较泛的一些综合性的论坛和媒体平台（比如豆瓣小组、知乎、微信群等），都是很好的VOC渠道。
这些渠道如果存在欠缺，需要公司主动建立一个这样的平台，如果已有的平台足够支持，需要公司通过网络爬虫等技术手段进行信息搜集，了解客户的公开发表的内容，经过一些技术分析手段或者产品认知。
除此之外，对于依赖销售的行业，需要要求销售定期维护客户关系，关注客户个人的自媒体平台上关于产品的发言并做好反馈。
3. 由内而外，在产品立项和管理活动中强制增加VOC不同的公司流程会导致不同的工作导向，如果产品立项流程中没有涉及到VOC，那么可以修改流程，要求在立项时一定要提供VOC的分析报告，并且其分析质量在评审中占一定的分数比重。通过强制要求的方式引导产品规划小组关注VOC并进一步地想办法建立渠道。
除此之外，也可以定期要求售后部门输出产品的投诉报告，了解产品的质量情况并作出相应的调整等。
4. 由外而内，找到VOC服务提供商进行合作如果公司没有做VOC的经验，目前市面上也有专门提供VOC管理解决方案的公司，可以先导入一些VOC的服务提供商，或者是直接找咨询公司针对性地购买VOC咨询服务。