“以用户为中心”，用户到底是谁？( 二 )

不同行业有不同行业的产品商业逻辑，关注用户类型的差异本质是由这种商业逻辑的差异导致的，每个产品有其商业使命，用户根本是其商业目标转化的产品目标。
而所有类型产品都还会关注一个重要方面，就是品牌价值。品牌价值是一个企业长期积累的资本，是与市场用户广泛接触后，由口碑沉淀的结果。
从品牌层面看用户，是有横向和纵向两个维度，横向看：品牌用户代表的是与其他品牌的差异点，纵向看：品牌用户代表的是这家企业的生命力能走多远。
三、关注用户是关注人，还是关注对产品的需求？著名的产品经理俞军曾说，用户是一堆需求的集合，关注用户是关注需求本身。这句话对于产品经理几乎是工作准绳，也是产品经理工作的核心之一。
所以，了解用户只需要问用户对产品有什么需求，这就够了吗？
了解用户需求是基础，是一款产品能做成的核心依据，而要做一款成功的产品，有创新力的产品，有引领性的产品，仅仅关注需求本身是不够的。
很多人都听过“冰山理论”，放在关注用户上，同样存在“冰山视角” 。浮出水面的是用户对产品的需求，是显而易见的。对于很多创业公司来说，能找到一个蓝海市场这样的需求冰山一角，就足够能成为产品锚点。
对于运营方式已经比较模式化、常规化的产品来说，常常也只需要海面之上需求，用来作产品的日常质量把控。
谁需要冰山之下的用户特性？
当需要创立从无到有的产品时，当需要寻找创新机会时，当需要做未来规划或布局时，当企业目标从跟随变成引领时，抓住冰山之下的用户特性，才是这些商业目标成为可能的根本。
冰山之下的用户特性，就不止于用户需求，关注点就回到人本身。看各行各业的大佬言论，会发现商业成功的本质最终都会归结于“对人性的洞察” 。
最近看完了《李诞的脱口秀工作手册》，这里面谈到脱口秀的本质，是通过价值观的故事化表达，来获得观众心理侧面的共鸣，根本是找到这个共鸣的心理侧面。这里的心理侧面也是对人性洞察的结果。
在做用户分析时，用户需求可以用“寻找”、“发现”、“搜集”、“验证”这些说法，而很少用“洞察” 。“洞察”则是基于对人性的理解，发现的是人与产品关系的规律。
只有规律性的本质，才能催发具打破、开创特质的创新性产品，和有持续长久生命力的产品。
所以，关注用户，关注需求是首要，关注人是基底，而关注需求常常有章法可依，关注人则并无章法、需靠一些悟性。理解需求可以比喻为习得武术招式，理解人则如修炼太极内功，非一日可练成。
四、“以用户为中心”到底意味着什么？当一个企业宣传自己是“以用户为中心”的企业，只是一个向市场讨好的信号吗？
“以用户为中心”的口号最早是互联网企业中流传开来，互联网大厂企业早期多以平台型产品为主，聚拢用户池、持续服务用户是产品价值的核心。因此“以用户为中心”对于互联网企业是产品的原则，是从一开始进入市场就持有的价值理念。
而当一个行业原本没有“以用户为中心”的口号，而是近年来开始宣传这个口号时，其实意味着这个行业进入了一个转型期。
几年前“互联网+”的概念比较火，很多传统企业都纷纷拥抱“互联网+”，而作为互联网思维的核心之一，“以用户为中心”也会被引用很多。
而很多企业容易把“以用户为中心”仅仅停留在口号层面，忘了这句话本身是用于指导产品的思维方式。而具体落实到产品的策划、运营过程中，“以用户为中心”是需要一系列制度来落实保障的。所以“以用户为中心”若不落实在企业内部具体的工作制度上，都只会仅仅是一个口号。