体验设计构建品牌价值，打造影响用户心智的价值连接

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01、前言总有一些人会让你感觉格外亲近，总有一些事会在不经意间打动你，慢慢的深入人心，是什么让你感觉亲近、愉悦、甚至兴奋？今天这篇文章主要从产品设计的视角分享一下深入人心的产品设计方法。
02、事势之流相激使然“世事的变化趋势或态势是各种因素、力量相互碰撞、激发的结果” 。同样想要让你的产品深入人心，本质是我们的产品要给用户提供独特的价值，而价值的产生可以理解为一个形象在用户心智中的建立，这里的形象类似于品牌VI，但绝不止于视觉层面，其实可以由多个维度构成。通过不同的维度影响用户的使用体验，最终形成产品的品牌价值。
我们可以把品牌价值理解为“人物个性”，美国心理协会(APA)将个性定义为“在各种场合、随时间变化，能够影响多种特征行为模式的个体的独特心理特质。”
产品的个性会影响用户的感受、思考、处理以及最终的结果。例如，当用户挑选并投递一个职位时，她希望听你成熟的建议来引导她。将品牌与几种典型的人物个性关联起来，就能创造关联性更强的故事，更容易使用户投入。换言之：人与人更容易亲近。如果你的品牌感觉像“人”，用户就会更亲近。
03、找到“人物个性” 明确品牌价值定义“人物个性”，就是去思考如何面对用户，如何以最好的姿态向用户展示自己，首先要建立有效的价值体系。这里我们通过招聘业务的一个项目逐步讲解一下。
我们知道下沉市场的招聘环境十分恶劣，存在各种虚假信息的问题。结合这个背景我们对蓝领用户的求职现状进行了一系列详细的调研，收集了用户不同层级的需求（如下图）。

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我们可以发现用户最基础的需求只是要求职位信息的内容真实，加分需求则是对职位品质提出了期望，在保障职位信息真实的前提下，需要提供更高质量的职位。结合需求的提及率和需求等级，我们输出了产品的价值体系（如下图）。

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如图所示，产品的价值体系分为三个层级，分别是产品价值、用户价值和品牌价值。
强调产品价值：我们结合用户的基础需求，根据需求内容定义“真实”内容，例如：真实的薪资、真实的工作环境、真实的工作内容等，第二步则是通过产品底层逻辑或用户的评价反馈系统来创建这些“真实” 。
提升用户价值：用户价值=产品价值-使用成本，例如：用户要购买苹果，A商店的苹果质量较高，但距离较远。B商店的苹果质量一般，但距离很近。则用户价值=苹果质量-商店距离。通过传递“真实”的方法降低用户选择职位的成本，从而提升用户价值。
【体验设计构建品牌价值，打造影响用户心智的价值连接】形成品牌价值：品牌价值的形成则是通过多个体验维度的同时影响，以及用户不断的使用产品感受用户价值，长期积累形成的。
04、发掘用户感知拆解用户认知基于前面建立的产品价值体系，我们来试着思考以下几个问题：
1.我们的品牌要说什么，怎么说？
2.在价值形成的不同阶段，我们的品牌分别对用户说什么？
3.用户希望得到什么，用户却只能感受到什么？
4.用户此刻正需要什么，用户此刻最不擅长什么？
创造价值不是目的，只有将价值有效的传递给用户，用户通过感受价值，从而更好的理解和使用产品。我们通过感知+认知的方式重新构建用户体验。