几何倍数的市值增长源于对客户体验的重视( 四 )

第三就是先进工具。这个是将理念成功落地的关键点。此外，从客户体验管理的角度来讲，标准的方法论就是三步：第一步是倾听客户的反馈，第二深度理解消费者、挖掘价值，第三落实改善行动。这个不光是云听CEM的一个理念，也是一个标准的客户体验的方法论。

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当然在不同的阶段我们需要做到的东西是不一样的。比如说数据反馈，我们肯定不能只依靠一小部分用户的反馈去决定做什么。像我们云听CEM平均每一个客户每年在这里都有几亿以上的数据，我们要把数据打通整合在一起。
接着我们要去深度理解，我们所用的方式主要是深度学习，通过大规模的数据的分析训练，无限度地接近最高的准确度。最后，最重要的一个环节，我们希望我们的分析结论能最终让整个品牌的不管是产品、运营、销售、客服的所有人的工作受益，让系统告诉他你现在应该去优化什么东西，这其实是一种人机结合的方式，系统发现了一些问题，它把结论呈现在你的面前，你最终来确认和决策。
我们提倡的是，在一个比较关键的、或者说核心的业务上，我们先把从数据搜集、分析到改善落地，建立一个闭环，也就是说，你可以花一个比较小的代价，立即看到客户体验给公司带来的最终的价值输出，这个资金可以放得比较小，几十万起步就可以做，同时这个时间可以缩得比较短，一、两个月就能见效。然后在看到效果后，再进行敏捷式迭代，用到产品线、业务部门等。
云听CEM作为国内第一家做客户体验管理的平台，从数据模型的建立、数据源能力，再到我们独创的细颗粒度的分析模型，能支持各个行业的落地，可以帮助企业在发现产品指标的问题时立马知道应该如何去改善。
另外我们的行业Know how的能力很好，一开始去做一个行业时，我们肯定不是这个行业的专家，但我们和这个行业最Top的品牌去学习，积攒的丰富的行业落地经验、持续迭代的分析指标和训练成熟的分析模型，这些最终都会被我们运用成方法论。

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