深入产业链，新氧的“轻医美”杀手锏( 三 )

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来源：《2021 中国医美抗衰消费趋势报告》
据《2021中国医美抗衰消费趋势报告》调研推算， 2021年， 2021年中国医美抗衰市场规模超755亿元，用户数量约1163万人，调研还显示，大部分体验过医美抗衰的消费者都取得了积极的改善效果，近八成消费者认为，医美抗衰需要有规律的多次治疗才能保持效果。
相较于手术类医美，医美抗衰项目有着显而易见的优点：消费频次高、复购率高、消费者粘性高等。对于开展医美抗衰业务的服务机构来说，保障客户的消费体验、维护好现有客源、提高客户复购的比例，将是其稳定和提高收入的重要手段。这也是新氧在正在主要发力的方向。
新氧创始人金星曾表示：“医美现在开始渐渐‘破圈’ ，以前医美核心消费者都是一些时尚的、高消费的女性，但现在很多普通人甚至男性，开始尝试‘轻医美’ 。轻医美客户的年龄范围更广，职业、社会阶层也变得广泛。”
2021年以来，新氧在不断强化其在非手术类服务的竞争壁垒：不断优化平台线上交易体验，扩充平台单品的数量，通过提供更透明和更具有吸引力的价格，吸引更多消费者；并且先后推出先行赔付、医美保险等线上化的消费保障。
在竞争策略上，新氧的打法是，通过单次的轻医美服务，从单项单次轻医美，逐渐演变为单项多次，最终进化为轻医美领域的多项多次，从而延展到高客单价高利润的的重医美领域。
新氧还通过美次卡打造了“精选项目全国统一定价”模式，推进非手术类医美服务的标准化，强化其对产品、设备的掌控力度，保障用户的履约体验。据新氧官方数据显示，目前新氧美次卡全国覆盖机构数目前达到了100多家。
此外，之前在6月28日，新氧发布公告称，将收购上游光电设备厂商武汉奇迹的控股权。这一举动，让新氧不再局限于其之前的互联网平台的角色，而是从源头上强化了其对产品、设备的正品掌控力度，让新氧可以深入到用户履约环节，在非手术领域能够扎得更深，从而形成更为长远的竞争壁垒。
无疑，非手术类医美正在成为医美行业下半场争夺战的焦点。在财报发布后的电话会议上，新氧高管表示，随着非手术类项目热度不断提高，公司将继续加强非手术类项目的运营，维持原有策略，在扩大医美消费人群的基础上，进一步拓展市场份额。
03 医美乱象中，新氧的坚守
对于新氧及整个医美行业来说，还需要面对的另外一个至关重要的问题是：监管和安全。
医疗美容行业的快速发展，让各类新型医美产品层出不穷，但也为“黑医美”的滋生提供了条件。据艾瑞咨询《中国医疗美容行业的洞察白皮书》显示，目前市面上流通的注射类针剂正品率只有33.3% ，在非法医美场所中， 90%以上的医疗美容设备都是假货。2019年合法医美机构的行业占比为14% ，合法医师行业占比为28% 。
近年来，因为医疗美容引发的投诉与诉讼数量也急剧增加。据北京朝阳法院发布的《医疗美容纠纷案件民事审判白皮书》， 2016年至2020年期间，朝阳法院共受理医疗美容民事纠纷212件，医疗美容纠纷分别占同期医疗纠纷收案量的10.8%、15.7%、21.1%、21.3%、27.0% ，医美相关的民事纠纷近年来的案件比例呈增加趋势。