服务费|4个月宝宝凌晨头朝下摔下床,初步诊断疑为脑外伤,家长称事发前与保姆因粗暴喂养一事产生过冲突
今年4月初,长沙杨女士生下一对龙凤胎,2个月后通过“天鹅到家”聘请了保姆育儿嫂杨阿姨,支付两年的信息服务费10220元,保姆费用每月6000余元。约定由保姆看护宝宝睡觉。
8月18日凌晨5点,杨女士夫妇被啼哭声惊醒,二人赶到隔壁婴儿房时,保姆正抱着大哭不止的宝宝。监控显示,宝宝是头朝下从床上摔到地板上。随后,宝宝经初步诊断疑是脑外伤。
事发后,夫妇二人多次与“天鹅到家”协商。9月4日,“天鹅到家”相关负责人接受采访人员采访时回复称,在已退还原有信息服务费基础上,额外再补偿2年服务费,保姆放弃第二个月工资,公司会持续关注宝宝的恢复情况,每半年检查一次。
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4个月宝宝凌晨摔下床,初步诊断疑为脑外伤
4月8日,杨女士诞下龙凤胎,6月下旬,其丈夫钟先生通过“天鹅到家”找了位保姆,每月支付6000余元保姆费,与此同时还向平台一次性缴纳两年的信息服务费10220元。双方约定:“孩子由保姆照顾睡觉。”
8月18日凌晨5时许,夫妇二人被孩子哭声吵醒。根据房间监控显示,房间里放有大床与婴儿床两张床,8月18日凌晨4点06分,婴儿正处于两床相连位置,疑似为给婴儿喂奶,保姆将大床和婴儿床挪出一条缝隙,并将婴儿抱到大床上。
凌晨5点02分,保姆给婴儿的脚盖上了小毯子,之后婴儿往两床缝隙方向不断翻身,期间保姆曾抬头朝婴儿方向望去,并给其盖上毯子,此时,婴儿的头已经到达两床缝隙之间。之后,保姆又摸了摸他的脚,约10秒后,婴儿头朝下向地上摔去。
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“从监控里看,保姆阿姨应该知道孩子会掉下去,但等他掉下去了才起来抱孩子。”钟先生说。
之后孩子被紧急送医,湖南省儿童医院门(急)诊病例显示,初步诊断疑为脑外伤,专家说暂时无法确定会不会有后遗症。钟先生说,因为孩子还小,要等到2岁会说话了,才知道这次坠落是否影响他的语言等功能,“事情过去近半个月,孩子经常莫名的哭泣,尤其是晚上哭泣严重,因为免疫下降,近日又出现高烧、上吐下泻还便血,作为家长特别担心。”
事发前一天宝宝妈妈与保姆发生争执
杨女士因保姆喂奶时欠缺方法、没耐心等问题,曾多次向“天鹅到家”提出更换保姆。经过双方沟通、权衡利弊后,近两个月的时间里并没有更换新保姆。
在事发前一天的8月17日下午,杨女士也曾因保姆粗暴喂养一事与其产生冲突,杨女士怀疑,孩子从床上摔落不排除是保姆有意为之,钟先生也有同样的质疑,“之前为了防止小孩坠床,婴儿床一直与大床紧密相连,那天大、小床之间却留有一条缝隙。”
除了质疑保姆外,钟先生对“天鹅到家”也有些不满,认为事发后公司反应淡漠,未第一时间派工人员上门查看、采取应对措施。
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钟先生认为,“天鹅到家”应退还其已支付的两年信息服务费,及已支付给保姆的一个月工资,并为男婴2岁前的照看服务支付相关费用,但事发后双方未完全达成一致。
天鹅到家:退还服务费等,承诺持续关注宝宝恢复情况
9月4日上午,采访人员和钟先生一起来到位于西湖公园的“天鹅到家”门店,并查看了保姆的相关资质。去年7月,该名保姆取得了职业资格为“育婴员”的相关证明,而钟先生一家也是该名保姆自2019年在“天鹅到家”认证后的第一个订单。
9月4日“天鹅到家”总部相关负责人回复采访人员称,事发当天,城市主管及经纪人上门看望宝宝。次日,总部相关人员上门看望宝宝并给予沟通处理,客户提出相关诉求。
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