大家在淘宝时,收到的包裹内经常会有卖家留下的索评卡 。我们为什么会留评?其实这个卡片里大多都是废话,我们根本不会仔细看,真正让我们感兴趣而最终留下评价的是那个大大的“5” 。
在亚马逊,这种卡片称为thank you card或者insert card,如果新手朋友想当然的拿这样的卡片翻译一下就直接塞进产品里,梦想着月刷千评 。如果你是这样想的,那么离账号被关闭已经不远了 。
我们先看看亚马逊的沟通规则
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我们再看看违反评论政策有什么后果
【好评卡模板图片,好评卡模板图片如何制作?】
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实际上,在FBA产品里面塞入索评卡是非常常见的事情里,相对于没有做这个动作的卖家,买家会认为有售后卡的卖家更加专业,更加值得信耐,一旦产品出现瑕疵,买家更愿意和这样的卖家直接沟通 。
试想,你的包裹里没有任何关于售后的信息,如果产品出现问题,买家第一时间能找到你吗?如果找不到你,那么买家会怎么处理?要么找亚马逊直接退货,要么留下差评 。可见在运营整个过程中,给买家售后联络信息是多么重要 。
如果是简单的索评卡,我们完全不必大费周章,但仔细想想,这样的索评卡有用吗?所以我们一定要换位思考,想要提升自己的运营能力,一定要从买家的角度思考问题 。我们希望通过这样一张简单的卡片,来传达重要的信息,达到我们预期的效果 。
那么制作售后卡需要添加哪些内容才是合规而且有效的呢?这一点上,我们一定要有运营思维 。我们不能简单的认为这张卡片仅仅是为了索取评价而已 。以我自己为例,我们设计售后卡一般从以下几点进行考量 。
- 获得好评
2.提升品牌形象
有许多卖家觉得自己体量太小,只是一个伪品牌,也没有想把品牌做大的想法,能赚一天是一天,但亚马逊的排名规则里,并没有将流量倾斜给大品牌的做法,这意味着我们完全可以依靠价格和设计来和大品牌竞争 。品牌的影响力是个长期的过程,这需要我们从每一个细节做起,让消费者看到你,认识你,熟悉你,我们需要从一开始就融入到运营计划中,那么未来可期!
我们的售后卡一直都经过反复修改,从字体设计到整体排版,一定要达到最佳效果才会印刷制作,一定要给消费者第一次就带去最佳的印象 。
3.提升复购率
我们不希望买家购买过我们的产品就忘记来,我们希望他们再次上门购买 。在售后卡中提供折扣码是一个提升复购率的常用而且有效的方法 。
4.和客户互动
我们会在售后卡中添加我们所有常用的社交平台账号,并且在卡片上说明:我们会经常在社交平台释放折扣码,新品免费试用也会在社交平台释放信息 。通过我们的测试,我们的Facebook和Instagram都获得了不少的关注量 。通过这些已经有过交易的粉丝,我们在后期推广新品时,可以快速获得大量的好评,因为通过以往的交易,客户对我们已经有了一定的信任感,即使不满意新品,他们也不太会直接去亚马逊留下差评 。
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