项目运营怎么做，养老项目运营的8个关键点？( 二 )

养老机构当前在人才方面存在不少问题，招人难，留人更难。这里有市场供给方面的原因，也有人才观不当的原因，需要引起我们的注意。

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04确定合理薪酬制度，完善岗位激励机制
想要留下优秀的人才，主要途径是给予员工合理的薪酬，从而充分调动员工的积极性。主要措施是岗位激励，岗位激励的主要手段是薪酬制度。
合理的薪酬制度有两个要点，一是对外要有竞争力，也就是说员工的报酬与其他同类机构比，与相似的其他行业比，要有成就感和自豪感。二是对内要有公平性，也就是说机构内部各岗位员工报酬要与他们所作的贡献一致，要有自尊和公平感。
05营造独特文化理念，凝聚全体员工人心
没有自己文化理念的机构是没有“灵魂”的机构，没有凝聚力的集体是乌合之众，是没有战斗力的。因此，要想长久地经营好一家机构，必须有意识地营造属于自己的、独特的机构文化理念。
从当前养老机构所存在的问题来考虑，机构文化建设应当着重从以下四个方面着手，再根据主要领导的个人气质和文化背景，逐步形成不同于他人的“个性” 。一是创新，就是超前的理念、远见的谋略和成功的实践；二是进取，就是不懈地追求、不断地探索和持续地发展；三是诚信，就是对事业的忠诚、对客户的守信和对社会的奉献；四是务实，就是负责的态度、扎实的作风和完美的效果。
从当前养老机构面临的生存环境来考虑，机构理念塑造应当从以下七个方面努力，即以人本管理为中心，以诚信经营为基石，以学习创新为动力，以竞争激励为平台，以优质服务为根本，以制度建设为保障，以低耗高效为目标。
最终达到这样一个理想的境界：精干高效的领导，团结协作的部门，竞争合作的员工，上下齐心的机构，老人与工作人员和谐的局面。
06精心开展营销策划，建立良好客户关系
从广义来讲，机构经营管理的各个方面都与机构营销有密切关系，但从狭义来理解，机构营销的实质就是吸引老人，扩大业务；在短期内快速扩大机构影响，迅速打开局面；长期稳定地吸引一大批忠实客户。
首先，要建立机构营销部门，配备专业营销策划人员，组建营销队伍，以机构特有的营销战略和营销方法进行培训，并制定有效的营销绩效考核奖励办法。
其次，要制订机构营销计划，明确营销的重点、主要的途径与方式、投入的经费预算、所要达到的目的等。
最后，精心组织实施。需要强调的是，要高度重视客户关系的管理，老人及家属到机构来了，这仅仅是营销工作的第一步，如何做到让老人再来，并把没有来过的人带来，这才是营销的最高境界。
值得引起注意的是，少数养老机构采取不正当的、甚至是非法的营销手段，这不仅损害了机构的声誉，而且有可能使机构面临重罚、直至被取缔的严重后果。从严格意义上讲，这不能算是营销手段。

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07畅通各种沟通渠道，争取社会各界支持
沟通与政府有关职能部门的关系。沟通与民政部门的关系，确保在行业准入与执业监管方面得到公平对待；沟通与卫计委的关系，这涉及医疗机构的监管及是否能纳入医保定点范围；沟通与食品药监部门的关系，这关系食品餐饮的安全与资质申请；沟通与工商管理部门的关系，这关系到机构广告宣传与营销竞争手段；沟通与税务部门的关系，在民政支持的政策范围内享受到税收优惠等。