以用户为中心的设计详解，案例原则思想分析？( 二 )

3. 用户研究这个是分析研究这一环节里最重要的一步，我们需要了解用户及其需求。就像送人礼物，你得知道收到礼物的人喜欢什么，我们才能投其所好。那我们要如何了解ta的喜好呢？
首先就得找到ta的特征，包括性别、职业、性格、三观等等。然后是他们使用产品的场景，包括环境以及任务场景。最后是他们使用产品时的痛点和需求。这里推荐几个常用的研究方法，毕竟我们的精力是有限的。
我们常见的方法可以分为两类：一类是定性分析，一类是定量分析。定性是问“为什么”，参与人数较少，定量是问“是什么”，参与人数多。定性分析的方法有焦点小组、访谈法；定量分析的方法就是问卷法等等。
当我们用各种用研方法把用户特征了解到之后，会用到另一种方法把这些信息表达出来，这就是人物角色,也就是Persona 。这里的Persona不是单独的个体，而是基于我们观察到的那些真实人的行为和动机。
在调查收集到的实际用户的行为数据的基础上形成的综合原型，用来在设计过程中代表真实的人。也就是有效的抽象人物角色，是个形式化的手段。
persona一般会描述：基本信息、使用工具、使用场景、目标、痛点、行为、态度。这些信息能够帮助后续设计决策，让设计师和ta建立同理心，更好的设计方案。当我们推导好目标用户，做好用户特征和需求的数据收集，接下来的就是把需求表达和定义导出就好啦。
04 导出之前如何进行需求过滤？导出之前需要进行需求过滤，怎么过滤呢？
【以用户为中心的设计详解，案例原则思想分析？】我们把需求分两类，商业/技术方提出的需求及用户的需求。当然这两者有时候是交叉的，而且最终表达为用户需求，比如业务方说要做虚拟货币发红包，既能给企业带来现金收入又能满足用户玩、融洽关系的需求。
需求可以用一句话来表达：在什么场景下，用户通过产品做什么事情。

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这里有一个很关键的词：场景，这个场景不仅指物理环境，还指任务场景。例如肚子饿的时候，需要买单的时候，更细一点，考虑产品载体和协作工具。基于场景的需求（及后续研发的功能）才能有根据，才有出爆款的可能。
比如大家熟悉的微信红包，有多少人是因为“过年”这个场景，玩上红包、绑上银行卡的？绑上银行卡后发现又有更多消费场景迎面而来。如果你中招了，就在弹幕上扣个1，让格格学姐看看有哪些单纯的小可爱中招了，从此开启买买买模式。
真实的使用场景和我们想象中的使用场景是完全不一样的，就比如Apple的手机广告，我们感受到的都是纯色的产品高级感，可带入真实的使用场景中就会考虑到各种问题。
站在设计师的角度，我们必须得考虑到用户会面临的各种问题。举一个反面例子，百度地图冗长的启动页面，就很有可能会让着急导航的用户感觉到不耐烦，只想静静。所以我们得明白场景是归纳需求不可缺少的前提，需求蕴含在场景里。
现在我们知道了需求是什么，接下来就要过滤它们。因为此时我们的需求是散的，要去掉没用的，并且给剩下的排优先级，确定哪些是核心场景的核心需求。
这就是比较考验设计师的细心和耐心了，需要从用户需求、设计导向、市场环境等综合因素考虑，最后过滤到只剩十条左右。在把需求过滤好，列成需求列表时，设计师往往会用一个方法把最终的这些需求表达出来。
这个方法叫“情境场景剧本（scenario）”，这个概念来自《交互设计精髓 about Face》，也有人叫“故事板（storyboard）” 。通俗来说就是描述用户的一天，将需求融入故事。