如何提升产品转化率,提升产品转化率的实操技巧?

一、提升转化率的本质
1.从业务角度看,提升转化率就是提升收入,因为收入=uv*转化率*客单价 。在产品快速发展阶段,产品和运营做的较多的工作就是想尽一切办法提升转化率,因为转化率是成本低、见效快的提升收入方式之一 。
2.从用户角度看,提升转化率就是提升用户的操作意愿,从而一步步地提高付费人数 。
那怎么样才能提高转化率呢?笔者结合互金产品及运营经验,抽象出一个提升转化率的行动公式:
行动=(动力-阻力)*聚焦*预期
二、行动公式
1.提升动力
(1)满足用户需求
产品能够满足用户的需求,用户才会行动,这是行动的基础 。比如用户在网贷平台借款失败,用户此时的需求是想要知道借款失败的原因是什么,我还是想借钱怎么办 。此时给用户推荐信用报告解释借款失败的原因,或者推荐其他平台的贷款产品,转化是较好的 。比如京东金条借款失败后,推荐其他借钱产品 。
(2)提供物质激励
第一种情况,提供物质激励如优惠券,是电商或互金产品提高转化用的较多的手段 。举个例子,笔者在美团借钱体验借款路径,当点击返回借钱页面时,则赠送一张免息券,吸引用户借钱 。
第二种情况,利用用户的损失厌恶心理,增强物质的获得感,从而让用户有更大动力完成任务 。例如360借条先赠送提额包,增强用户的获得感;然后引导用户邀请好友,获得真正的提额;没有及时邀请好友,提额包就会失效,增强紧迫感 。
(3)提供精神激励
提供精神激励,一般来说是满足用户想要获得认可、优越感、自我实现的需求 。较为常见的是内容社区产品提高社区活跃的手段,比如网易云音乐的热评墙,把优质评论曝光推荐给更多用户,提升评论者的优越感 。
2.降低阻力
(1)缩短产品路径
如果把用户的操作路径看作是一个漏斗,路径越长,最后漏下来的用户数越少 。所以缩短产品路径,大概率上是可以提升转化率的 。笔者总结出四个缩短路径方法如下:
(2)降低决策成本
人决策要做一件事的主要影响因素有三个:需求强度、价格、信任 。需求强度跟第一点说的动力相似,这里不赘述 。价格方面,如果能够提供低价或免费,甚至补贴,用户是很乐意去付费的,比如我们熟悉的拼多多;信任方面,如果有品牌背书或有用户评价(或其他用户数据),都会增强用户的信任感 。
举例:美团借钱,为促成首笔借款,将日利率从0.05%降低至0.035% 。价格调低,吸引用户借钱 。
3.聚焦
(1)突出重点
【如何提升产品转化率,提升产品转化率的实操技巧?】交互层面,一个页面最好只有一个重点,集中用户的注意力 。可以通过调整大小、颜色、位置以及动态效果,来达到聚焦的目的,例如360借条邀请好友送免息券的落地页,整个页面聚焦邀请好友操作 。
(2)信息降噪
将没有必要的信息或功能删除,或隐藏暂时没有用到或较低频的功能,可以达到信息降噪的目的 。成功的隐藏是在合适的时机,在合适的位置上显示相应的功能 。
隐藏的实现方式有三种:手势呼出功能、完成上一个操作后触发、跳转到下一页/弹窗/展开 。手势呼出功能,例如微信对话列表的左滑调出删除键;完成上一个操作后触发,例如借呗在输入借款金额后,才触发下面的借款选项;跳转/弹窗/展开,这些方式都比较常见,不赘述啦 。
举例:借呗输入借款金额后,触发其他借款选项 。
4.符合预期或超出预期
(1)符合用户预期