文章插图
(图2：待发货申请退款页面)用户支付成功生订单后，出货单就会推送至仓库，然后进行打单、拣货、复核、包装等一系列过程，最后交接给物流公司完成出库 。当用户发起仅退款售后，通常退款金额是不予许修改的，接下来看看售后是如何操作的：
- 出货单是否已经推送至仓库，若未推送，则拦截推送，进入退款流程；
- 若出货单已推送至仓库，则拦截发货，暂停出库操作；若拦截成功，进入退款流程；
- 若拦截发货失败，商品已发货，那么可能需要客服介入，告知用户申请其他的售后类型；
总结：退款成功，订单变成“交易关闭”状态；退款失败，订单状态按需展示 。
文章插图
(图3：待发货退款售后流程-有仓储系统)上述图3流程图是商家有仓储系统，但是往往很多小平台是没有仓储系统，那么退款流程如图4所示 。当用户申请退款后，商家要在规定时间进行操作；若超时未处理，则系统将自动原路退款；如果商家驳回用户申请，用户可以选择修改申请再次提交，也可向发起平台仲裁 。仲裁就需要平台客服介入，最终判断此次售后问题是谁导致的 。若商家导致的，则退款给用户，反之关闭售后单 。
文章插图
(图4：待发货退款售后流程-无仓储系统)扩展一下：如果你想支持部分商品退款也是可以的，逻辑上肯定是能说的通的，只要考虑各种情况，权衡好利益即可 。当父订单中有部分子订单(部分商品)退款成功，父订单状态依旧是“待发货”状态；当父订单中所有子订单退款成功，父订单状态变为“交易关闭” 。三、待收货/交易成功-仅退款售后介绍发货后的售后可分为仅退款和退货退款，如图5所示，退货退款售后将放在下篇文章进行讲解 。在“触发售后的节点”这一小节，我们讲到订单为“待收货、交易成功”的状态时，都能发起仅退款申请，适用于错发、漏发、丢件、物品瑕疵等场景 。
文章插图
(图5：待收货/交易成功售后类型)用户提交退款申请时，可支持部分退款和全部退款，那么对应的售后状态分别为部分退款成功和退款成功 。当然也有平台不支持部分退款，不知道是不是我测试的有问题，大家可以看看图5、图6做一下对比 。
文章插图
(图6：待发货申请退款页面)发货后仅退款售后，由于不需要退还商品，其退款流程跟图4流程图差不多，这里就不再介绍了 。这里介绍一个新的知识点：无实物回库 。无实物回库是指售后的商品，由于损坏严重或运输成本过高等原因不值得再逆向返回仓库 。对于商家或者平台来说，无实物回库商品是属于损失，因此需要生成一个商品报损出库单，单据类型为无实物，以便于财务进行账务上的处理 。这种情况在生鲜果蔬食品上比较常见，譬如海鲜或水果都有保质期，运回仓库就坏了也无法销售，回库只会增加成本 。四、退款金额计算注意事项1. 商品实付金额若商品参加了优惠活动或使用了优惠券等其他降价营销方式，那么商品退款时，只退商品的实付金额，即“商品总计-总优惠金额”的金额 。这里可能要复习一下优惠金额怎么分摊到各个商品上：可查看《电商系统-优惠券叠加规则、优惠分摊介绍(三)》 。2. 积分、金币等虚拟资产若商品使用了积分、金币等虚拟资产，进行抵扣部分的金额，那么商品退款时，也要如数返还对应的虚拟资产，规则可参考上述优惠券分摊规则一文 。3. 运费问题在《电商系统-运费的逆向流程(退运费策略)》一文中介绍了3种运费退还方式：运费均摊方式、发货不退方式、运费险方式 。通常大部分小平台没有运费险方式，采用商品发货了运费不退的方式 。如果遇到比较难搞的用户，可以补偿免邮券或者修改退款金额，来弥补运费 。4. 优惠券问题通常优惠券是不退了，如果用户比较执着，可以补偿优惠券 。假设用户在店铺A、B各买了一件商品，并使用优惠券，后来用户申请退了店铺A的商品 。当我们处理部分售后的时，不去再考虑现在商品总价符不符合促销优惠，否则系统复杂程度将会成倍的增加 。那有人也会说，我各个商品都退完了，优惠券退不退？你想退就退喽，具体场景具体分析 。扩展阅读：《电商系统-优惠券核销(四)》；五、退款金额返还方式当确定要退款时，售后系统会给支付系统生成一张退款单 。退款方式有原路和非原路两种，所谓的原路是用什么类型的支付方式支付就退回到对应账号(例子：图7所示)；非原路是指定订单超过一定时间后无法原路返还，就需要客服介入处理了 。
