售后客服话术模板,售后客服话术模板技巧分享？( 三 )

55.女士，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢;
56.先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;
七、缩短通话
57.您好，为了方便您了解(记忆) ，我现在将该内容通过短信(邮件)发给您，请您留意查询;
58.因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗?
八、如何让客户等
59.不好意思，担误您的时间了;
60.等待之前先提醒:“先生/女士，请您稍等片刻，我马上为您查询”;
61.等待结束恢复通话:“先生/女士，谢谢您的等待，已经帮您查询到……现在帮您查询到的结果是..…””;
62请您稍等片刻，马上就好;
63.由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（(您)一点时间;
64．感谢您耐心的等候;
九、记录内容
65.请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等)﹖我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合!;
66.谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映!;
67.我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……;
68.先生您好! **现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;
69.这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果!;
70.先生/女士，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;
71.非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗?如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗?
72.非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我店铺的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法;
十、其他
73.如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时);
74.您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)(需要外呼时);
75.您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候);
76.请输入您的密码验证，请关注页面提示” ，把关注页面提示放在后面可起提示作用;
77.没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时/以后我们店铺有其它活动时，我们再联系您?;
78.请您放心，您要求办理的退款已办理(取消)成功!、请您放心，您的消费我已帮您查询过，没有问题!、请您放心，您反映的问题已为您记录!;