售后客服话术模板,售后客服话术模板技巧分享？

都知道，做客服话术是最重要的，一套好的话术能瞬间提升你的销售业绩，今天就来聊聊淘宝客服接待流程、售后技巧和100个聊天话术，让转化提升
客服售后话术和技巧
客服接待流程:
1)欢迎语:要素包括——店铺名(品牌名)、客服昵称、表情。
2)明确客户需求:解答疑问、推荐款式。
3)活动告知:推荐客户参与店铺活动，通过活动引导非强意愿客户购买。
4)关联推荐:主推款的推荐、搭配套餐或搭配款引导，提升客单价。
5)下单行为跟进:根据客户是否下单，如一段时间没有下单，需要回访。
6)确认收货地址，附加催款:客户下单后跟客户核对收货地址，推送知识，引导付款。
7)推送关注型优惠:邀请客户关注帮派、微博，收藏店铺等，告知好处。
8)告别语:请求客户关注收货后给店铺好评，并告知售后问题出口。
9)整理客户信息进行记录:对服务过程中获取到的客户信息进行记录，为客户回购助攻。
聊天话术
—、感同身受
1.我能理解;
⒉我非常理解您的心情;
3.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;
4.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;
5.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;
6.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?;
7.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;
8.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;
9.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;
10.听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是….…”“我能感受得到， ×x情况、业务给您带来了不必要的麻烦;
11.“如果是我，我也会很着急的….…”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……” ;
12.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很
生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?
13.您说得很对，我也有同感;
14.给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;
15.您的心情我可以理解，我马上为您处理;
16.“女士，我真的理解您…..;
17.没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;
二、被重视
18.先生，你都是我们**年客户了;
19.您都是长期支持我们的老客户了;
20.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了
21.先生/女士，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;
三、用“我”代替“您”
22.您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题;
23.您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;