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当下,高星级酒店的“内卷王”非自助餐莫属 。
最近,很多行业人都提到了高星级酒店自助餐纷纷打折促销,从119元到188元不等,甚至各家都推出了主打菜品,波龙、生蚝、谷饲肥牛等食材轮番上阵 。在春季的这波营销中,欲通过自助餐这个切口,不断增加酒店的人气 。
事实上,原本三五百元的酒店自助餐走下“神坛”,多是无奈之举,在打折这剂猛药过后,酒店自助餐如何生意长虹?
高星级酒店自助餐纷纷玩促销
酒店经营中,“房餐会”总能相互成全、互相带动,其中餐饮最能玩出花样,也是营收增量的潜力股 。
最近,在抖音上发现各地高星级酒店都推出了折扣自助餐,像是郑州的建业艾美酒店午餐128元/人、晚餐158元;南京朗昇希尔顿酒店原价296元的自助午餐,抖音活动价178元;厦门香格里拉大酒店限定福利自助午餐售价128元 。
不久前,杭州市文化广电旅游局联合多家协会推出的“杭州文旅暖阳计划——自‘游’自在杭州年”活动,在杭州洲际酒店、世贸君澜、索菲特等高星级酒店里的自助餐,可享满240元享受补贴60元,满360元补贴120元 。像在杭州洲际酒店原素自助餐厅单人自助餐券后价仅198元/人 。
我还询问了上海的酒店同行,部分高星级酒店自助餐价格最近也在2百多元上下 。甚至在一些城市的高星级酒店,还出现了99元的海鲜自助餐 。
对于酒店自助餐的这波羊毛福利,有人在大众点评上评论,现在的价格都不忍心“扶着墙进,扶着墙出” 。
景鉴智库创始人周鸣岐认为,当下酒店行业的经营仍面临挑战,高星级酒店要保证其服务,人力成本是不变的,“养人”肯定是先决条件,目前的状况下只能薄利多销 。另外,高星级酒店在经营当中,全日制餐厅必须得开,自助餐通过打折还能吸引非住宿客人到店,相比于价格、服务,酒店自助餐可能要优于社会餐饮的整体水平 。
也有酒店营销负责人称,酒店自助餐降价、打折实属无奈,希望通过自助餐为夏季的烧烤消费打前战 。
站在顾客的角度做菜品设计
刘超知识服务机构创始人刘超认为,疫情下,转换速度快的酒店都在以健康、生活方式上做产品 。降价的方式难有利润空间 。
而当下,一些酒店自助餐难有起色的根源在于,从菜品研发层面依旧没有认清产品力和产品真相的问题 。
刘超称,产品力的时代已经过了,是自我陶醉的情景 。产品真相,这是根据顾客的需求,来做产品的设计 。
也就是说,商家对消费者的需求,没有在一个共同语境下来解决商业的问题 。角色不发生变化,难以解决商业价值以及和顾客的问题 。
“不解决人的问题,什么产品都出不来,这是核心 。”他称 。
让产品与顾客产生互动
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1、通过直播把食材卖出去
当下由于疫情局地出现波动,广州一家酒店的做法是,通过直播卖食材、送外卖 。通常是由酒店大厨直播介绍食材的妙用,哪些食品可以提高免疫力,哪些食材适合在家煲汤 。
一边带动酒店产品的销售,一边做好酒店面向大众的网上服务,还提高了员工的积极性 。
2、每一道菜都有呈现理由
山东舜和酒店的自助餐,会跟顾客传递一道菜有什么好处,做这道菜的理由是什么 。比如会告知顾客疫情期间,人们心情抑郁睡眠不实,常食茼蒿可安神助眠 。
另外,酒店就会根据不同节气推出不同的糕点,还会贴出24节气跟人的健康、养生有什么关系,当下推出一款养生糕点的理由 。
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