KPI考核一直是一个敏感、深刻的话题 。实务界对KPI的作用是有争议的,有人认为,KPI作为一种舶来品,引入中国水土不服;甚至有人高呼KPI是万恶的,KPI落伍于这个时代 。然而,在管理学中,从泰勒的标准化科学管理到德鲁克的现代组织管理都认为,绝大部分人在没有KPI指标的时候并不能在工作中做到自主性和积极性 。KPI作为一种管理工具,本身无好坏之分,应根据企业管理特点,科学地进行设计、考核,这对优化资源配置、实现企业战略目标有重要的现实意义 。
一个完整的KPI考核思路,应该包含以下步骤:①KPI的选取;②KPI的权重设置;③KPI的数额确定;④KPI的进度管理;⑤KPI考核的评分依据;⑥考核的奖惩办法 。
一、KPI的选择
在设定KPI时,一般根据平衡记分卡四个维度(学习与成长、流程与变革、客户、财务)去选择,分别选出有代表性的指标来作为KPI 。在学习与成长维度,关注人均效益的提升、团队能力建设;在流程与变革维度,关注市场机会与盈利能力的提升、交付能力的提升、风险管理;在客户维度,关注客户满意度和与战略伙伴关系;在财务维度关注规模性的增长、盈利能力、健康的现金流(财务金三角) 。
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财务KPI的选取方向——财务金三角
华为公司财务KPI是从增长性、盈利性、流动性这三个方向去选取的 。体现增长性主要是收入、合同额;体现盈利性是净利润、销售毛利率、成本费用率;体现流动性指标是净现金流量、应收账款的占用、DSO、ITO 。财务金三角体现的是公司的均衡发展,对其中的短木板,可通过KPI进行牵引,尽可能让公司经营增长性、盈利性、流动性俱佳,而不是厚此薄彼 。
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绝对指标和相对指标的选取
KPI分绝对指标和相对指标:绝对指标,如收入、回款、总利润;相对指标,如销售毛利率、销售费用率、DSO、ITO 。这两类指标的差别在于:绝对指标考核的幅度比较窄,偏刚性 。相对指标考核幅度要宽,相对指标受多个指标共同影响,更具灵活性 。
绝对指标和相对指标如何选取?对结果类的指标,如收入、回款、利润,适合采用绝对指标作为KPI 。对于过程类的指标,成本费用、资产的流转,适合采用相对指标 。
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KPI的选取体现公司的管理侧重
KPI的选取不能一成不变,应根据董事会的战略意图做相应调整 。譬如,华为公司代表处KPI每年都会有变化 。2005年,要求地区部向利润中心转变,KPI就增加了净利润指标 。2006年,为了加强应收账款的管理,增加了DSO指标 。2008年,为了加强存货的管理,增加了ITO指标 。
二、KPI的权重设置
KPI的权重与KPI选取同等重要 。企业需要根据其处于生命周期的不同阶段来设置指标的权重,以财务金三角为例,从增加性,盈利性,流动性这三个角度来看,KPI的权重可参考下面的建议 。
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新成立的公司,用5:3:2比例更合适 。新公司主要任务是打开市场,争取更多市场份额 。
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稳定发展的公司,用4:3:3合适 。一方面要追求利润,另一方面也要关注现金流,但要把重点放在收入增长上 。
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现金流紧张的公司,用4:2:4合适 。扩大收入规模,未来有更多的资金流入;另外,加大对流动性的考核,让经营者更关注回款 。
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亏损的公司或者微利公司,用4:4:2比较合适 。这时重点应放在增长性和盈利性上 。
华为公司的CN地区部给代表处下达的KPI在权重设置上,增长性指标是合同额、收入额,以及从收入额里划出来的服务收入额,这三个指标分别占10%、20%、5% 。盈利性指标是销售毛利率、净利润费用率和内部运作费用率,占考核比重30% 。流动性是回款、DSO、ITO、超长期应收账款占比,占考核比重35% 。增长性、盈利性、流动性的权重分别为35%、30%、35% 。公司侧重于增长性和流动性的考核 。
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