运营部职能介绍电商平台商品运营岗位职责( 三 )

制定团队个人销售各项指标指标，
【运营部职能介绍电商平台商品运营岗位职责】制定月培训计划包括人员，培训内容，
配合其他部门完成价格修改及设置营销工具的使用。
客服岗位职责：
行政隶属：
直接上级：销售主管
主要职责：
客服个人月指标自我统计表，
客服个人服务统计表，
客服顾客问题登记表，维护顾客和信息的及时反馈
熟悉掌握销售产品的属性（面料成分特点、面料纹路、尺码特点、版型、颜色、适合人群第一时间找到最佳搭配的产品推荐，
跟踪物流查单（售后下班时间），
维护好VIP老顾客并第一时间做出老顾客的判断并区分新顾客的欢迎用语。之前的购买信息的收集备注，以更好的服务老顾客，
不定时培训接受培训和分享自己的经验。
售后客服：
行政隶属：
直接上级：销售主管
主要职责：
顾客退换货登记表，维护顾客和信息的及时反馈
对日常顾客退换货进行合理的处理。如非上班时间可以根据客服日常问题登记表进行电话主动沟通，顾客退换货及退款的需求做出合理的处理，
根据顾客回访情况整理向上一级进行反馈，
跟踪物流查单，
统计顾客退回货品并检查货品的完整性，
根据VIP等级级别进行回访。以更好的了解客服的情况及顾客的需求。提高VIP顾客的粘性，
时逢重要节假日做短信群发祝福到老顾客手机。
财务部中心业务流程
1.1 销售计划分解流程
1.2 季度营销计划制定流程
1.3 月主题营销方案制定流程
1.4 宝贝模块制作业务流程
1.5 互动主题策划流程
1.6 短信文案制作流程
1.7 图片处理常规工作流程
1.8 首页设计/宝贝详情模板设计流程
1.9 促销图片设计流程
1.10 常规推广工作流程
1.11 直通车操作流程
1.12 活动报名流程
1.13售前咨询下单流程
1.14换货流程
1.15 退货流程
1.16 拍摄流程
1.17 宝贝上传流程（旗舰店/直营）
流程说明
运营总监将制定出来的战略目标提交给总经理进行确认，确认通过后由运营总监下发细分。
运营主管组织部门探讨项目分解指标，各个组员根据指标制定年、季度、月、周可行性战略目标，然后汇总提交给运营总监进行确认。
确认通过的战略指标有运营主管组织讨论，讨论其可行性，确认调整的建议，下发给个组员进行调整，调整完成后进行汇总。
各组员、运营主管及运营总监分别签字确认后交给综合部进行归档保存。
流程说明
运营总监将制定出来的战略目标提交给总经理进行确认，确认通过后由运营总监下发细分。
运营主管组织部门探讨项目分解指标，各个组员根据指标制定年、季度、月、周可行性战略目标，然后汇总提交给运营总监进行确认。
确认通过的战略指标有运营主管组织讨论，讨论其可行性，确认调整的建议，下发给个组员进行调整，调整完成后进行汇总。
各组员、运营主管及运营总监分别签字确认后交给综合部进行归档保存。
流程说明
运营将月度营销计划提交给运营主管进行确认，通过后提交给策划，策划确定完成时间。
运营主管、运营及策划组成头脑风暴小组，进行计划的讨论，确认后由运营主管组织策划和美工进行沟通。

运营部职能介绍 电商平台商品运营岗位职责( 三 )

运营部职能介绍电商平台商品运营岗位职责( 三 )