跑某众包兼职第四天,也遇到了一些问题,给大家分享一下遇到的一个超时案例,来看看平台是如何来恶心和克扣骑手的 。
事情经过是这样的,4月9号22点26左右接到两个烧烤订单,为同一个店子的,22点33到店以后,商家出餐太慢,超时以后选择了上报 。此时平台又来派送了一个奶茶订单 。因此我就优先去取了奶茶的单,然后回到烧烤店继续等待 。
23点01分取到烧烤订单,平台给订单延时了20分钟 。按照商家正常出餐的话,应该优先配送烧烤订单,然后配送奶茶订单 。奶茶订单最远,将近4公里 。
等到取餐以后,发现奶茶订单配送金额是最大的,也快超时了 。就优先配送了奶茶订单 。最后配送烧烤定的时候,有一单出现了超时,超时4分钟 。
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出现异常以后,开始申述 。第一次描述了具体问题 。申诉不通过,给出的原因如图1.选择二次申述,然后申诉原因同第一次申诉原因“请您再配送过程中选择遇到问题-商家出餐慢来上报异常" 。而事实上呢,商家出餐慢我已经提前进行了上报 。
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首先第一点,商家出餐,导致超时,肯定不是我的原因 。平台会考核商家,这个对商家来说无可厚非 。第二点,同时配送三单,两单出餐慢,不应该考虑给其它订单适当延长配送时间吗?第三点,提前上报申诉,对于你最后的申诉没有任何帮助,只会给你在配送过程中适当的延长配送时间 。
后面联系客服,第一次客服给我直接来了一句,系统就是这么配置的,然后让我选择配送金额低的进行超时 。超时以后少扣点钱,这个没办法避免 。那我同样问一句,为何配送金额少的就应该来背这个锅?消费者的用餐体验呢?同样是付钱了,为啥别人要被最后一个送达?第二次联系客服,我把情况完整反馈以后,客服看到我的申诉记录,自己都蒙蔽了,然后挂了电话,让我24小时等结果 。
补充:顾客很体谅小哥,知道小哥快超时了,还让小哥点提前到达,避免给小哥造成损失,而顾客自己在楼下等了小半个小时 。真的挺对不起顾客的,实际上超时的这个订单是最近的一个订单 。
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