酒店前台接待技巧宾馆前台怎样留住客人

今天给各位分享宾馆前台怎样留住客人的知识，其中也会对酒店前台接待技巧进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！
如果你是一名前台接待员,怎样给宾客留下一个好印象？我觉得作为一个服务行业的前台服务员，首先要做到文明用语，对待顾客要热情的招待，带着微笑去迎接宾客，让顾客感觉到一一来就感觉到像到家一样的温暖和关怀，这样的话就能给顾客留下一个很好的印象，此顾客对你也是很有礼貌的，来应对你，这样的话，顾客她就会经常到你们这店里来，消费，因为这个店里的服务员对客人是热情款待，面带笑容的接待顾客讲的那些文明用语，对顾客有深刻的印象，这样的话，使顾客不管走到哪里都有比较？不管她到哪家店去，都能感受到哪个店的服务态度好坏？他心里是都有数的，所以说作为一个前台的接待员，必须让客人满意，这样的话，也许你这个店的效益也能提升一大块，如果要是态度不好的话，那样这店就很少有人来，最后导致这个店关门，这样的话就不划算了，所以说做服务行业的必须要讲究文明用语，对待顾客要笑脸相迎

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酒店前台接待推销客房的方法1、产品优点法
所谓"一分价钱一分货"高质即高价。对于一名新入住宾客而言，饭店产品的优点是不能一下就认识到的，而价格却一目了然。在接待过程中，经常听到这样的抱怨："太高了，能不能打折" 。在此情况下，接待员要向宾客指出为其提供产品售价高的理由，讲清因为什么而价高。
2、客人受益法
接待员要将价格转化为能给客人带来的益处和满足，对客人进行启迪和引导，促进其购买行为。例如：一位接待员遇到一位因价高而犹豫不决的客人时，可以这样讲："此房间床垫、枕头具有保健功能，在让您充分休息的同时，还起到预防疾病的作用" 。
3、比较优势法
当饭店的供给价格与客人的需求价格产生不符时，接待员不妨采用"比较优势"来化解客人的价格异议，即以自己产品的长处去与同类产品的短处相比，使本店产品的优势更加突出。
4、适当让步法
由于饭店产品越来越强的议价特点，所以价格因不同客人而异已成为十分正常的现象。对于确实无法承受门市价格的客人，适当给予优惠也是适应市场，适应竞争的重要手段。"该出手时就出手"，以免出现客人投入对手怀抱的现象。但做出的让步要在授权范围内进行。
酒店前台接待销售技巧：
1、当客人走入大堂时候，前台人员应该面带微笑，很有礼貌的向对方问好。要时刻提醒着自己：“每一位上门来的客人，都是最宝贵的，要尽最大的努力留住对方” 。平时多注意积累推销客房的技巧，养成一套熟练的工作流程。
2、服务态度：—、要善于用眼神和客人交流，要表现出热情和真挚。二、要礼貌用语问候每位客人。—举止行为要恰当、自然、诚恳。回答问题要简单，明了，恰当，不要夸张宣传住宿条件。三、重视每一个客人，耐心向客人解释问题。
3、灵活地介绍客房情况：A、向客人推销客房过程中，应该强调客房价值而不是价格，使客人感到我们销售的客房是超值的。B、可选择性地给客人报价，并且逐一向客人介绍相应的房间特点。C、遇到犹豫不决的客人时，可以带客人参观客房，使客人有直观的感受，解除客人的疑虑。
如何留住酒店长住客人让客人知道你的酒店提供哪些产品和服务，以及周边有哪些好玩的东西能让你在竞争中脱颖而出，特别是当他们在别处不能获得这些活动或服务时。

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