徐晓峰|特斯拉门把手损坏,客服报价1.4万,谁知成本才11元
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【徐晓峰|特斯拉门把手损坏,客服报价1.4万,谁知成本才11元】
随着汽车电动化的不断发展 , 越来越多的车主开始考虑新能源汽车 。 购买新能源汽车确实能降低养车成本 , 提升用车体验 , 可是新能源汽车也伴随着大量的弊端 , 比如说续航里程短 , 充电时间长 , 维修保养费用贵 。
江西一位车主张女士购买了一辆特斯拉model s , 买车的时候花费85万 。 张女士买特斯拉主要是想带来更好的用车体验 , 没想到在养车过程中却满是辛酸 。Model S使用的是隐藏式门把手 , 每次启动车辆的时候门把手都会回弹出来 。
这类门把手颜值高 , 科技感强 , 可是很容易出现故障 , 张女士的车才开了半年多门把手就坏了 。 门把手出现故障后 , 即使解锁车辆门把手也无法回弹出来 。 每次打开副驾驶车门的时候 , 都需要车主坐在车内打开车门 , 操作起来非常不方便 。
张女士决定把车送到专卖店进行维修 , 检查一下门把手到底为何会损坏 。 修车之前张女士先给特斯拉的售后部门打了一个电话 , 描述了一下车门的故障 。 客服告诉张女士 , 门把手无法回弹是单元控制零件出现了问题 , 想把门把手修好非常简单 , 只需要先升级系统 , 再换一套门把手总成就可以了 。
单侧门把手的售价为3500元 , 换4个门把手一共要花1.4万元 。 听到客服的报价后张女士非常无奈 , 特斯拉的零部件也太贵了吧 , 换一个门把手就要1.4万元 。 张女士将自己的遭遇发到了网上 , 想问问其他车友应该如何解决 , 有一位车友告诉张女士 , 自己的车也遇到过类似的问题 , 他在网上花10.99元买了一个小零件就修好了 。
原来model s门把手出现故障不是个别现象 , 很多车主都遇到了这样的问题 , 售后部门给车主的建议就是花费1.4万元更换全新的门把手 , 车主只需要在网上花费11块钱买一个零件就能解决问题 。 听到其他车友的回答张女士很生气 , 既然花11块钱就能修好门把手 , 为何售后建议车主花1.4万元修车呢 , 真是太没良心了 。
很快特斯拉官方人员就在网上回应了 , 官方人员认为张女士没有去店铺维修 , 只是在网上打电话咨询售后服务 , 售后给出的只是建议不是最终的维修报价 , 因此才会出现这种误会 。
编辑点评:
自从特斯拉在国内建厂 , 一直被负面新闻缠身 , 2020年特斯拉被曝出芯片造假的问题 , 特斯拉官方给出的回应让国人非常失望 。 2021年特斯拉又把几位车主告上法庭 , 认为车主在网上刻意抹黑 , 损害了特斯拉的形象 。
如今特斯拉又再次爆发丑闻 , 特斯拉Model S门把手故障已经成为了通病 , 明明花11块钱就能解决的问题 , 官方却要车主花1.4万元更换所有的门把手 。 网友纷纷吐槽特斯拉的售后服务做得太差 , 不想着帮车主解决问题 , 却想着用这样的方式疯狂敛财 , 大家是怎么想的呢?
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