但淘宝可以挖掘利用的场景不止是一个淘宝二楼 。我们先来看看淘宝之外利用好场景的经典案例,这样也许可以让大家的脑洞开的更大些 。
星巴克靠着“卖的不是咖啡,而是一种生活方式”,在中国所向披靡,不做广告,却有越来越多的人成为他的自来水 。再看我们中国的海底捞,一直被人赞扬的点是“卖的不只是火锅,更是体验”,口碑比星巴克还好,很多人把去海底捞消费当做是一种骄傲 。这两个经典案例看似和场景没有什么关系,其实它把场景做成了无形,最后提炼成了“生活方式”和“体验”,这两个企业都很好地利用了他们店里的环境和服务,满足了各方顾客的心理诉求,而海底捞的场景服务很多时候更是超出了顾客的心理预期 。
星巴克和海底捞很值得淘宝借鉴学习,但更值得借鉴的当属迪士尼,迪士尼属于玩转场景的集大成者,它把场景本身变成了一种服务,让前来体验的人获得欢乐 。当然我们应该都知道,迪士尼的成功不只是因为它出众的场景搭建能力,还因为它有强大的文化产业做后盾,它的场景里巧妙地放置了从内容产业里提炼出来的经典文化形象,早期的有米老鼠和唐老鸭,新的有《疯狂动物城》里的朱迪和尼克 。现在迪士尼还在筹建现实版的疯狂动物城,这相当于是以内容为引擎带来的场景延伸,而这个新的场景可以使得内容里的很多经典形象得到新生,这种事迪士尼在米老鼠诞生后就这么干了,这是它运转的一个核心逻辑 。
看了上面的一些经典案例,你的脑洞开成什么程度了?你是不是想到了淘宝三楼,四楼?还有淘宝院内、淘宝院外等可拓展的空间?或者手淘本身整个APP就可以衍变成一个游乐园,让很多喜欢动漫和游戏的孩子(其实很多大人内心深处都还是个孩子,他们也会喜欢,这也是迪士尼的眼光精髓)看一眼就喜欢上,并且对于他们来说,这样的淘宝不仅更好玩还更好用?或者说淘宝的界面显示可以根据不同的人的需求定制,主界面上只显示跟使用人相关度比较高的产品和服务,而次要的需求界面放在二级页面?比如年龄大的人在淘宝首页能看到非常简单明了的购物引导,使得他们很容易找到自己要买的东西,并且他们付款的程序比一般人更加简单;而青春少女看到的界面就显得很卡哇伊,粉色气质,跟少女相关度比较高的内容也以很好玩的形式展现在少女手淘首页上,但如果少女是给男朋友买东西,她也可以通过右下角的快捷键迅速切换到相应页面,这个页面会给她参考建议和必要的引导,使得女孩犹如获得特殊关爱般愉快地完成购买 。哇,你是不是想到了更多好玩的界面设计?我们就此打住,有关界面场景搭建和延伸,确实可以挖掘的空间还有很多,我们有机会再探讨 。
下面我们讲讲跟场景搭建相匹配的内容,手淘早在去年9月的内容开放计划前就意识到了新的消费时代来临,并且预判以内容为主导的消费模式将取代过去货架式的购买,这是一个很有远见的想法 。上段我们可以脑洞到手淘可拓展的空间还非常巨大,但是这些空间要充满活力和人性关怀,少不了杰出的内容,什么样的内容才配得上用“杰出”二字,并且跟拓展的场景相匹配呢?现在你可以继续开脑洞了,我们可以想到以“欢乐淘宝”为主题拍摄相关的影视、综艺,并尝试开发相应的游戏,然后在不同的版块针对不同的人群添加对应的文化属性内容,我们还可以想到“阿里巴巴”这个名字本身背后蕴含的可挖掘的神秘影视内容,还有阿里这么多年走过来发生在阿里身上的故事,以及用户在淘宝的过程中发生的故事,都是可以挖掘来做影视化运营的内容 。(脑洞似乎又开到了没边没界······就此打住,有机会再聊)
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