口碑营销的模式和策略网络口碑营销成功案例

互联网时代，用户的开发成本越来越高，电商的转化率低。为了降低用户的开发成本和提高转化率，企业一定要重视口碑营销。

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一、口碑营销的最主要特点
1、传播成本低
传统的口碑营销是通过用户的口口相传来达到传播效果的，而互联网时代，企业可通过病毒营销实现口碑裂变，让企业和产品快速达到传播效果。如河南实验中学在互联网上用一位女老师的辞职信，制造话题：“世界那么大，我想去看看”，不花一分钱，既成名了这位女老师，又成名了河南实验中学。
2、可提高转化率
用户之所以会帮助企业进行口碑营销，是因为用户相信企业和产品，认为企业生产的产品值得与好朋友、好同事进行推荐。用户的推荐比企业销售人员的推销效果要好得多，用户的一句话顶得上销售人员的一百句话，从而提升转化率。
3、有利于企业打造品牌
正面的口碑营销，树立了企业和产品的正面形象，提高了用户对企业和产品的信任度。同时，口碑营销又可以快速实现传播。从而可以帮助企业打造品牌。典型的案例是海尔张瑞敏砸冰箱，通过张瑞敏砸冰箱事件，用户很快传播开来了，海尔重视产品质量，质量不合格的产品不允许出厂，从而为海尔打造品牌创造了坚实的基础。
二、口碑打造的三种模式
1、用户口碑
(1)好产品或好服务让用户主动口碑
用户主动口碑是一种免费的、用户自觉自愿的传播行为。用户主动口碑是用户体验了企业的产品或服务后，确实感受到企业提供的产品或服务好，用户为了让自己的亲朋好友、邻居、同事等都能够享受产品给用户带来的好处和利益，而主动进行的口碑。
比较典型的案例是海底捞的服务。海底捞给用户提供的服务是用户自己都没有想到的服务，有人说海底捞的服务是“变态级服务”，但不管怎样，细心、为用户着想、关怀等等，这是其他酒店无法做到的精致服务。海底捞的本质是用服务来打造口碑。这种精致服务对于喜欢炫耀的用户肯定地会自觉主动地为海底捞口碑。
(2)好产品或好服务让用户被动口碑
用户被动口碑为了让不愿意口碑的用户参与口碑传播，采用用户口碑奖励的方法，让用户进行口碑传播。
用户本身没有义务为企业的产品进行口碑，企业为了让不愿意在朋友圈和群里分享的用户进行口碑，通过奖励的方法，满足用户贪小便宜的心理，从而达到口碑效果。
很多电商卖家很痛苦，在包裹里放一张红色提醒单，赠送1元至5元，请用户五星好评，再加10字好评和视频或图片，上传到店铺评价栏，用好评当作口碑，这是片面地理解，这种也是没有说服力的。
2、借明星和达人进行口碑
明星和达人拥有众多的粉丝，很多企业借明星和达人进行口碑营销。通过在明星和达人的种草营销，达到宣传的目的。
应该说明星和达人的口碑营销的效应是明显的，不过明星和达人的翻车事件也是层出不穷，刷单事件更是正常的事。因此，选择明星和达人进行口碑营销时应该谨慎，选对明星和达人是关键。
3、企业扮演用户制造口碑
企业让营销人员和员工扮演用户在互联网的相关媒体上发帖，通过发帖制造口碑。
大家知道，小米的成功是口碑营销的成功。小米刚创办时，为了让手机实现火爆销售，运用公司所有的人员，包括老板和高管都参与网络论坛发帖。

口碑营销的模式和策略 网络口碑营销成功案例

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