适用范围: 场景化通常用于一些低频或者需求单一的应用,通过增加应用场景提升产品的使用频次,如互联网金融、 银行、 工具类应用; 还有一类是购物和消费类应用,通过设置消费场景刺激用户购买欲望,从而形成更多消费 。
(10) 社群模式
社群是有共同爱好、 需求的人组成的群体,其具有多种组成形式 。
在社群中,有内容、 有互动 。社群实现了人与人、 人与物的连接,提升了营销和服务的深度,建立起了高效的,增强了品牌影响力和用户归属感,为企业发展赋予新的驱动力 。
目前比较流行的社群是通过QQ、 微信、 陌陌、 网络社区等互联网产品建立的群组,以线上交流为主,与线下活动为辅,两者结合以实现群组会员维系、 增加用户黏性、 收集产品意见反馈、 品牌宣传等目的 。
人员主要工作就是管理社群、 制定群内规则、 维护社群交流环境、 策划社群活动等,以提升和参与度 。做好社群首要条件是要建立一套有效的群规及高效的群组管理员 。所有的交流和活动都必须在规则内,对于不遵守规则的人,管理员要及时处理; 其次要培养一批意见领袖,通过这些人来引导其他群员交流,让社群活跃 。
运营社群的几个重点策略:
·社群的准入门槛;
·持续的高质量内容输出;
·线上线下活动相结合;
·培养社群用户的身份认同感;
·社群内部利益共赢;
·意见领袖及社区人群的有效划分和管理 。
【 案例】 罗辑思维的社群运营
罗辑思维从视频脱口秀起家,在微博和微信中积累了大量的粉丝群,然后通过内容引流将用户沉淀到知识付费社群产品“得到”APP中,从而建立起一个知识付费社群 。罗辑思维首先将目标用户定位为85后白领读书人 。这类人群有共同的价值观,并渴望在社群中找到精神上的优越感 。罗辑思维为这群用户提供独立思考的启蒙和捷径,最大程度唤起用户独立思考的能力,激发用户的动机并养成分享的习惯 。
罗振宇于2012年12月开设公号“罗辑思维”,8个月内在微信上吸引了50万听众,“罗辑思维”的视频也有了3000万的播出量 。罗辑思维推出“史上最无理”的付费会员制,5000个普通会员的会费为200元; 500个铁杆会员的会费为1200元 。结果这5500个会员名额只用半天售罄,160万元入账 。2016年5月“得到”APP上线,已有超过400万用户使用,付费用户超过100万 。“得到”联合李翔、 李笑来等垂直行业知识大牛策划,制作了《李翔商业内参》 《通往财富之路》 等精品付费音频专栏,目前由15个子栏构成,内容产出者主要为商业、 经济、 文化等领域KOL 。每个子栏价格大多为199元/年,订阅后即可享受到一年52周不间断更新 。
其中李笑来《通往财务自由之路》 的课程拥有164291名订阅者( 截止2017年6月29日) ,销售额高达3269万人民币,展现了极强的吸金能力 。
适用范围: 社群可分为5个类型 。
·产品类社群: 类似小米、 锤子的粉丝群,社群里基本都是产品粉丝和忠实用户,大家关注的是这个产品和品牌 。以线上交流为主,少量线下活动为辅,会定期或不定期举办线下的粉丝节或粉丝活动,增加粉丝忠诚度和黏性 。小米社群的用户主要集中在小米的产品官方社区,社区包括资讯、 论坛、 应用、 小米产品测评、 社群服务及展示平台等多项功能,用户也可以通过微博和微信进行互动 。小米利用社区运营与打造小米模式的社群经济,从而不断拓展自身的产品线 。小米社区是品牌社群的典型代表 。小米社区论坛的月度为1000万,小米社群微博粉丝61万,小米手机微博粉丝1483万 。
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