business是什么意思 product是什么意思( 二 )

客户有大小之分，用户则基本一样
我们文章中提到的客户指的都是2B产品面向的企业，用户指的都是2C产品面向的个人。
企业是有大小之分的， 10个人的微企业和100个人的小型企业是不一样的，同样1000个人的中型企业和10000个人的大型企业也是不一样的。或者更准确地说对于同类产品不同大小的企业它们的需求是不一样的。
比如同样需要内部沟通产品， 10个人的企业大家都坐在一个办公室里，需要找谁商量直接吼一嗓子，需要的产品只是传播声音的介质—空气就可以了；但如果是100个人的小企业，可能吼一嗓子就没那么好用了，因为不是每个人你都特别熟况且座位不一定离的很近，这时候可能就需要一个群方便大家沟通；但如果是1000人的中型企业，跨部门协同的机率就大很多，很多时候要找的人是不认识的，可能对方装死半天不回，对方就说没看到你也没办法，打电话吧也没那么方便，干着急。
这个时候如何提高沟通效率就特别重要。所以钉钉的“已读，未读”功能就很受这种场景的欢迎，对方是否在装死就看是不是已读，如果未读那就可以通过语音或短信“钉一下” ，再不行直接用钉钉打电话。所以中型企业就很适合用钉钉这种产品。那10000人以上的企业呢，可能原生的钉钉也不一定能满足其复杂的协同需求，需要更多定制化的功能，这种企业要么就自己开发相应产品，要么就利用钉钉提供的接口自己或找ISV开发，这也是钉钉会引入ISV的原因。
所以， 2B产品得考虑大小不同的客户它们对同类工具的需求也是不一样的，面对这样的问题作为提供2B产品的企业一般会有两种出路，第一种是提供一个最基础的原型，然后找合作伙伴，打造一个生态，让各种合作伙伴在原型的基础上为特定类型的企业提供产品和服务。
像近几年来比较火热的云计算行业，这个行业的产品层次很明显，分最底层是IaaS,上面一层是PaaS,再上一层是SaaS,最顶层是DaaS ，原因就在于企业类型繁多需求也是多种多样，任一层都无法满足所有客户的需求，所以需要生态共赢。第二种是作为提供2B产品的企业自己提供好几款同类型产品，分别针对不同类型的企业。比如微软的数据库就是这样一个典型的例子，提供excel给数据量不大比如只有几千条记录的微型企业使用，提供access数据库给需要对上万条数据进行处理的企业使用，提供sql server给需要对上百万条数据进行处理的大型企业使用。
上面说的是2B产品面向的客户有大小之分，下面我们再看看2C产品面向的用户基本是一样的。
再举这个例子，从身份地位，收入上看的用户也是千差万别，但是从满足的人性弱点角度来看用户之间并没有什么差别的。一个成功人士和一个穷学生都是人，都有懒惰，虚荣等弱点。只是程度可能略有差别，他们都有通过朋友圈各种晒的需求，只是晒的东西可能不一样而已。所以作为2C的产品，它理论上是能满足所有用户的需求的。
2. 工具与玩具
第1部分我们一直在分析2B和2C产品面向的对象的不同。接下来我们看看2B和2C产品特性的区别，总的概括就是“工具与玩具”的区别。