business是什么意思 product是什么意思( 三 )

先声明，对于两类产品小编并没有感情上的偏袒，两者没有高低贵贱之分， 2B产品偏生产特性所以统称为工具， 2C产品偏娱乐特性所以统称玩具。
不难理解两者为什么一个偏工具，一个偏玩具。产品的源头是需求，需求的主体是customer／user 。2B产品的需求主体是企业，而企业的核心功能是生产，生产当然就需要工具，因此2B的产品就偏工具。2C产品的需求主体是个人，人都喜欢玩，所谓玩就是进行娱乐性的活动，因此2C产品就偏玩具。
那工具和玩具的区别有哪些呢？至少我们可以从目标，生命周期，易用性三个方面进行区分。
工具的主要目标是性价比，玩具的主要目标是好玩
工具的主要目标是性价比。性价比包含了两个指标，一个是性能（或者说效率），另一个是价格。不难理解的是，企业之间的竞争本质上就是生产效率的竞争。所以企业采购的工具（2B产品）肯定是为了提高生产效率，比如各种CRM系统是为了提高客户管理的效率，数据库系统是为了提高记录和运算的效率。在此基础上再横向对比价格，性价比最高的当然最适合。所以要吸引企业来购买产品， 2B产品不得不考虑的最重要的两个指标是效率和价格，或者说性价比。
玩具的主要目标是好玩。好玩指的是用户体验做的好，人性化做的好。什么叫用户体验做的好？我的理解就是能恰好满足人性弱点的体验就是好的体验。《don’t make me think》作者说好的用户体验最重要一条原则就是尽量不要让用户思考。讲的就是要满足用户“懒得思考”这一弱点。比如我们都感觉用户体验做的好，其中有一点就是使用简单，傻子都能用，满足了“懒”这一人性弱点，再加上其它的一些功能满足“虚荣（炫耀）”“偷窥”等人性弱点，就能让产品变得好玩，只有好玩才能吸引更多的用户使用，这正是2C产品追逐的目标，因为很多2C产品的商业模式都是建立在巨大的用户群体基础之上（关于商业模式本文的第三部分会分析）。
工具的生命周期比玩具的生命周期更长久
产品都是有生命周期的概念。
为什么说相对于2C产品， 2B产品的生命周期更长？一是因为2B产品作为工具本身比较复杂，开发这样的产品是需要大量的行业经验积累和技术积累，因此一款2B产品一旦或得市场认可就能建立经验和技术壁垒。二是2B产品基本都是要花钱购买的，一旦企业采购了产品，员工也熟悉了如何使用，再换新的产品成本就比较大，所以更换的意愿比较低。举个例子比如数据库系统oracle ，面向的就是大型企业，从1970年左右到现在都40几年了依然存在。
2C产品为好玩而存在，同样满足需求当新推出的产品更好玩的时候，那老产品的生命周期可能要面临着结束。比如qq和推出后，短信就被替代了，同样是通讯产品，和qq就好玩多了。可能有人会说因为短信收费，这不是最重要的原因，即使短信现在完全免费估计也没几个人用了，因为不止能发消息，还能发各种表情，图片，语音，视频，用户体验好的不是一点点，也就是比短信好玩的不是一点点，自然前者就被后者替代了。同样的用户体验做的比qq好，所以推出几年后用户量已经赶上了qq 。当被玩腻，人们发现下一个XX更好玩时，也同样会被代替。对比下两年前和现在的朋友圈好友原创的文章比例就知道了。还有，各种游戏类产品也都是2C的，一般也不会有几十年的生命周期，游戏界的传奇《魔兽》到目前也就20多年，这已经是奇迹。玩具是满足人性弱点而存在的，和工具相比较而言生命周期较短。