business是什么意思 product是什么意思

文章插图
作为互联网从业者，我们经常听到to B（或2B）和to C（或2C）两个概念。to B即面向企业客户， to C即面向普通用户。只要是互联网人基本都懂知道这两个概念，但如果别人再问“to B和to C产品到底有什么区别” ，我们可能就“呃……”了。
要理解它们的区别，就需要理解两者面向的对象（customer），产品特点（product），商业模式（business）。这三块依次对应文章以下三个标题：
客户与用户工具与玩具卖艺与卖身
以下分析并不一定能套用在所有的2B和2C产品上，但大体上这两者会有这些区别。下面细细道来。
1. 客户与用户
【business是什么意思 product是什么意思】要了解两者的区别先看它们面向的对象有什么区别。2B产品面向的是客户，什么叫客户，简单通俗地说就是给钱的合作方，它们通常是一个企业。个人使用者则是用户。本文所说的客户即2B客户，用户则指的是2C用户。
客户是理性的，用户则偏感性
先举个例子。双十一现在基本上成为一个全名狂欢节，很多人吃土也要剁手。为啥？
便宜呀（表面上便宜哈哈），很多人一冲动心一狠就各种买了。但我们很少听说有2B的产品在搞大促销。原因很简单呀，一是企业的采购是有计划安排的，可能还需要财务各种审批，不太可能刚好就在你促销的时候企业就需要采购；二是企业的采购是要考虑投入产出比的，而不会因为你打个小折就决定采购，但个人用户不一样，本来一直在考虑要不要买一个扫地机器人，买吧觉得贵不太划算，可是看到双十一突然来个5折，这下便有了冲动的借口，毕竟错过了得等一年。
客户关心的是ROI（投入产出比），用户要的就是玩的爽（满足了人性的某个弱点）
举个例子同样是要去推销自己的产品，一个2B的BD和一个2C的BD的常见手法是不一样的。2B的BD可能会反复跟企业主安利自己产品能带来多少效率的提升，能省多少钱，能多大程度提高生产力等等。。。其实总结起来本质上就是你买我们的产品“投入产出比”很高。而一个2C的BD可能就会大打情感牌，说你身边的朋友都在玩，大家都说好玩，你要不要也试试啊。。。强调的重点是“好玩，爽” 。
为什么会有这种区别？
这就要层层剥开，看客户和用户的本质区别是什么。客户即企业，企业的定义是什么。高中政治我们都学过“企业是指以营利为目的的经济组织” ，要实现挣钱的目的，那每一次掏钱当然就得考虑清楚这钱掏了值不值，或者说花出去是不是能挣回更多，否则就不值得花。举个例子，企业之所以购买CRM系统，就是为了提高员工的效率，少招人从而降低成本，因此这里省钱才是企业购买CRM的驱动力。
用户则是个人，人性是有弱点的，比如懒惰，贪婪等。我们常说产品一定是为了满足用户的某种需求而存在的，那需求是从哪里来的，根源还是人性的某些弱点。举一个最常见的例子比如，满足的是人性的哪些弱点？随便都能说出几个：贪婪，虚荣，懒惰。有个段子说社交产品有一个发展路径“始于约X ，盛于炫耀，衰于鸡汤，亡于微商” ，可能这个说法并不准确，但不得不承认很多时候发朋友圈不就是为了告诉别人我做了哪些高逼格的事情，本质上就是炫耀，这个场景下满足的正是人性虚荣的弱点。还有，很多人之所以喜欢看一些公众号的心灵鸡汤文章，比如“教你获得成功的十个XX” ，该类文章抓住的正是人性懒惰的弱点，很多人懒得行动总是幻想着看完这些鸡汤很快就能成功了。